郎溪供电公司以明察暗访为抓手 促进行风和优质服务工作再上新台阶

电力18讯：    “五一”节和上海世博会即将来临，为做好行风督察工作，促进供电优质服务，确保不发生严重影响公司形象的行风责任事件,郎溪供电公司督查小组4月29日下午到公司各部门、供电所进行了一次明察暗访。
　　一是对近期受理的反映供电服务质量问题处理情况进行检查，看是否整改到位，客户是否满意。梳理今年以来受理的（包括95598）供电服务投诉处理情况，对尚未办结的服务投诉务必于5月1日前调查处理完毕；对已经办结的应进行一次回访，防止因处理不当导致的投诉升级。
　　二是强化值班纪律，切实落实保电责任。要严格履行“一岗双责”，采取分级负责制，确保节日期间窗口优质服务、95598、值班电话的接听及假日期间的保供电相关工作。对保供电任务重的区域，责任到人，带班领导手机必须24小时开机。
　　三是提升素质、强化执行力。要求窗口人员认真学习业务知识，开展皖电情――携手世博，心系客户活动，提升优质服务水平，强化员工的服务意识，提高服务执行力。
　　四是及时沟通、合理化解。在节日期间加强信息沟通的及时性，对发现的重大行风事件隐患在果断处置的同时，第一时间上报，及时化解风险。
　　通过行风督察进一步增强供电窗口员工的优质服务意识，使员工充分认识优质服务是企业的生命线，通过行风督察推动优质服务工作再上新台阶。

（郎溪供电公司）