新沂公司狠抓行风和优质服务建设

电力18讯：    4月19日下午，江苏省新沂市供电公司一名抢修人员到某大酒店抢修时由于操作不当，导致酒店电梯停电四分钟。该公司不光在员工大会上对这名员工进行了严厉的通报批评，并罚款200元，2名部门领导也因此被罚款200元。据了解，这是该公司加强行风和优质服务建设的一个缩影。
　　近年来，该公司积极以客户满意为准则，以“让政府放心、让人民满意”为工作标准，把行风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进工作上水平的有力杠杆。通过 “强化五种意识”、“距离前三名，我有哪些差距”、“进入前三名，我该如何做”等大讨论活动，引导员工们牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念。同时建立起领导接待日制度，认真开展“四个百”服务活动，以该市2010年重点工程项目挂钩服务活动为切入点，大力加强行风建设；建立健全客户档案，严格实行承包责任制，健全保证体系。有效地打造出新沂电力企业新形象。
　　在实际工作中，该公司始终把群众的需求作为第一信号，哪里有群众的需求，服务就跟到哪里，不分昼夜、不厌其烦、不计得失，把群众满意作为工作的最大责任。同时，该公司从客户需求着手，结合供电安全性、可靠性，主动联系，积极与用户磋商方案的可行性和必要性。今年2月6日上午，该公司领导班子在走访草桥板材厂时得知，板材制品有限公司老板老周准备再上一个生产线，但怕厂子规模越来越大，供电跟不上。他们随即责成草桥供电所根据其扩建规模，当场为他办理用电申请，架设一台配电变压器和一条2.2千米的专用线路。此后，草桥供电所非常关注这个板材制品厂，每隔一段时间，就主动过来询问用电方面存在什么问题，检查一下厂里的线路和自备电源，和老周他们成了好朋友。
　　3月22日，为迎接植树节的到来，该公司主要领导带队走上街头设点宣传电力设施保护知识，接受客户咨询和投诉，现场帮助客户解决困难和问题，发放《客户用电须知》4300多份，先后4次邀请市人大、政协领导视察供电行风建设工作，召开2次大客户座谈会，倾听社会各界对供电工作的意见、建议和要求，始终把供电行风建设置于社会各界的监督之中。4月9日，该公司副总经理张军走进“行风在线”栏目直播间，就社会关心的优质服务工作、纠风工作、职工家庭用电收费等7个热点问题作了详细介绍，并就客户提出的具体问题作了解答。
　　同时，该公司还进一步规范流程化管理，做到内强素质，外塑形象，始终把“没有最好、只有更好”作为服务工作的不懈追求。在全体员工中开展学习刘平“亲情服务法”，实施“礼仪规范化服务”，以“零差错、零投诉、零违纪、零违章”为目标，进行“八荣八耻”主题教育。通过一系列激励机制，公司行风和优质服务工作赢得了社会各界一致好评。

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