江山电力获得行风评议“三连冠”

电力18讯：    近日，江山供电局再次被评为我市“2009年度最佳满意单位”，这是该局连续三年获此殊荣。“供电局作为窗口服务单位，树立正确的行风，让群众满意，是我们工作的出发点和落脚点。”江山供电局领导表示。
　　近年来，江山供电局践行“把满意写在群众心上”的服务宗旨，真正做到“群众用电无小事，群众满意百分百”积极开展各项工作，服务理念得到较好提升，品牌建设成效显著。
　　2009年，该局落实浙江省电力公司的“电力春风行动”，开展“做好一件事，提高一小步”活动，组织客户经理走访客户，根据无功考核电费支出情况，指导客户合理用电，减少客户不必要的电费负担。巩固深化“阿毛”服务品牌建设，响亮提出“电话一叫，阿毛就到”的服务口号，服务队24小时全天候驻勤班组随时待命，以最快的速度为客户服务。同时，该局不断延伸服务范围、扩大服务对象，在城郊、贺村、峡口、长台等4个供电所设立服务分队，构建起覆盖全市城乡所有客户的立体化服务网络。该局还从服务队的制度着手，要求服务队员在意识上统一，在行为上规范，在服务上满意。进一步加强了对投诉举报工作的受理、核查、办结、回访等环节的管理，明确了投诉举报的处理时限、核查质量等要求，并完善档案管理，有效疏导了广大客户对供电服务等方面的诉求。2009年，共受理对话平台咨询、建议、投诉等138条，处理95598服务热线及来信来访的相关投诉举报12件。