实现行风建设和优质服务再上台阶――雁江供电开展行风评议工作

电力18讯：    国家电网四川雁江供电有限责任公司根据上级公司和雁江区纠风办的部署和要求，于2009年10月正式启动行风评议工作。公司高度重视，精心组织，多措并举，活动扎实推进，收到了预期成效。

　　立足“三早”，营造良好舆论氛围
　　一是工作部署早。雁江公司自2009年10月到2010年11月，共分为动员部署、自主评议、整改落实和总结提高四个阶段，全面启动行风民主评议工作。公司高度重视，成立了民主评议行风领导小组和办公室，明确了职责，细化了奖惩办法，为做好行评工作提供了有力保障，力求认真践行“真诚服务，共谋发展”的服务理念，以“优质服务无小事”为出发点，实现行风建设和优质服务再上台阶。二是宣传发动早。采取各种形式，大力宣传民主评议行风工作的重要意义，提高广大职工的思想认识，激发大家参与评议工作的责任感和工作热情。各科室、电站、班组、各党支部结合员工政治学习、党的组织生活、党风廉政教育日活动，及时进行动员部署，让干部职工了解评议的意义、内容、方法、步骤，充分行使评议和监督的权利。通过学习动员，全体党员干部都以饱满的政治热情和良好的精神状态，积极投入到民主评议行风工作之中，形成了浓厚的氛围。三是信息反馈早。公司向资阳公司、区纠风办及时反馈了行评信息工作情况。截止目前，编发活动简报14期，在省部级以上报刊网站报道信息4篇。

　　落实“三细”，提升行风建设软实力
　　一是细学，重点学习公司《关于进一步加强行风建设和优质服务工作的意见》，开展窗口服务人员服务技能、服务礼仪、心理沟通等方面的培训教育，学习要有签到、有记录、有考核，人人过关；二是细查，调度、业扩、抢修、维护、电费抄核收、客户服务中心、各营业窗口、投诉管理等服务部门要通过政治学习、班组会议等形式，组织员工结合自身岗位实际，对自身行风建设和优质服务有关知识技能掌握情况、规章制度执行落实情况进行全面深刻的自查，切实把短板查深查透；三是细改，结合行风民主评议工作，通过加强检查和考核，对有违行风建设和优质服务工作要求的，制定扎实具体的整改措施，做到整改目标、整改措施、整改期限、责任人员、考核奖惩五落实。

　　突出“六抓”，建立常态运行机制
　　一是强化落实窗口值班人员交接班制度；二是迅速开展优质服务大讨论活动；三是立即安排窗口人员的培训工作，做到人人过关；四是梳理工作流程，建立健全优质服务常态运行的长效机制；五是在公司网站设立曝光台，加强对行风建设和优质服务的监督和考核力度；六是尽快配齐窗口服务相关硬件设施。

　　做好“三措”，打造供电服务提升工程
　　一是举办2010年优质服务技能培训，培训人员从一线窗口服务人员扩大到供电所所长、配网班抢修员工；培训将理论与示范相结合，增加了更多的互动和演示环节。二是各基层班组纷纷开展优质服务再认识和整改工作，积极组织窗口员工开展优质服务大讨论，逐项对照，查找问题，分析原因，落实整改措施。三是在公司网站“公司动态”开设行风和优质服务提升活动系列报道，配合供电优质服务提升工程营造浓厚的宣传氛围。

　　推行“五访”，广开言路摸清实情
　　为了更好地了解客户需求，雁江公司在公司内部和社会各界开展民主评议行风问卷调查活动。问卷调查活动分内部和社会两条线，分别征求公司干部员工和社会各界对行风建设的意见和建议，并采取干部员工填写内部问卷调查表；各城乡营业窗口组织客户填写社会调查问卷；优服办走访客户开展满意度调查、填写社会调查问卷；党群办、办公室分别向雁江区委、行风监督员及区政府征求意见和建议、开展社会调查；联合具有公信力的主流媒体进行社会调查等五种形式进行。调查无记名，实行有序、集中、保密的原则。
　　行风和优质服务工作都是永不竣工的工程。我们将进一步开展好后续工作，以这次行风民主评议为契机，把整改方案落实在行动上，积极接受监督，进一步改变工作作风，完善优质服务体系，为服务人民群众和地方经济发展作出更大贡献。

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