博乐供电局“七项服务举措”践行科学发展观

电力18讯：    今年以来，博乐供电局以落实科学发展观重要思想为指导，以集约化管理年为契机，贯彻落实“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总要求，不断强化内部管理，创新创优服务举措，推出七项优质服务的新举措，促进效能建设，推动企业科学发展上新台阶。
该局针对供电优质服务方面存在的热点和难点问题，立足实际、因地制宜，推出七项服务举措：一是对所辖5万用电客户进行分类，将服务职责和服务联系方式等信息传递到千家万户，主动上门，保证辖区每一用户点对点、一对一的动态跟踪服务。二是“零停电”催费服务。推出缴费多样化服务，做到催费不停电，收费用真情。三是开通“绿色通道”。整合内部资源，对新申请报装接电用户，在规定时间内确定供电方案并答复用电客户，做到专职专管,缩短各业务环节时限。四是短信提示服务。针对辖区磁卡电表和预购电费用户，通过手机短信方式及时提示电费充值，确保用户的正常用电。五是满意窗口建设。抓好供电营业窗口规范化建设，提高窗口人员服务水平，落实首问负责制，方便客户办理各类业务。六是规范报装及现场服务。规范办理用电业务流程，优化停电方案，实现故障报修快速、高效、完整的闭环管理。七是家电下乡咨询服务。配合政府积极做好“家电下乡”宣传工作，增设“家电下乡”特色供电服务项目，解答农户关心的家电下乡有关问题，以人性化、标准化、多样化服务营造和谐的供用电环境。马金元