枞阳供电农电投诉信访"玄机"

电力18讯：    
    日前，笔者在安庆供电公司一季度纠风工作通报会上获悉，枞阳供电公司通过狠抓“人财物”重点环节，把好行风建设的关键点，实现了“零投诉”和“零信访”的目标。
　　早在2005年，枞阳供电公司就与县电视台合作开设了《供电服务监督台》专栏，对供电服务承诺、员工服务行为规范等广而告之，并公布了投诉咨询热线，主动接受社会监督。为使全县客户享用优质的电力服务，该公司多方并举建设坚强电网。在枞阳横埠汽车工业园，投资6000多万元的周潭110千伏变电所已动工建设，该工程将与后方110千伏、石林110千伏及会宫220千伏变构成枞阳电网主网架；投资1400万元的35千伏会宫、浮山等双电源线路工程现已经验收送电；对老洲等8座35千伏变电站投资了800万元进行增容和可靠性改造，提高其电网配电能力；在一个电气化镇、12个电气化村的基础上，今年又投资500万元，对2个乡镇、16个村23个台区的电气化工程进行全面建设。一系列供电基础设施建设为县域经济又好又快发展和全县人民生产生活用电提供了电力保障。
　　以营业窗口为重点，改善环境促服务。供电营业窗口是供电服务和效能建设的第一道关口。为改善营业窗口缴费排队“长龙”、客户车辆停放、交费难等电力客户反映的热点、难点问题，该公司以营业窗口为重点，整合内部资源，投资300万元对客户服务营业厅、项铺、浮山、麒麟供电营业厅进行改建，优化硬件服务环境，提升公司服务品味。为进一步夯实服务基础，公司属各营业窗口单位均设立了意见箱，实行领导接待日制度，公布供电质量事故投诉电话，同时不定期的召开园区用电座谈会和行风监督工作会议，恳请社会各界人士对电力效能建设的“短板”进行点评，有效规避岗位风险，认真践行“努力超越，追求卓越”的企业精神，着力营造和谐的供用电环境。
　　据悉，该公司由于坚持抓发展、抓队伍、抓管理，整体推进行风建设，连续3年在全县民主评议行风中都获得第一名，所属营业单位在人民满意基层站所民主评议中客户满意率达100％。

作者：檀竹来