安义供电礼仪培训注重实效

电力18讯：    4月5日至6日，安义供电公司继2月中旬举办窗口营业员礼仪培训班后，又对公司营业大厅服务人员开展了一期礼仪接待培训。不同以往的是，这次培训以实战为主，场地就选在了日常工作的营业厅。

    结合当前学习实践科学发展观活动，该公司此次培训着力在方式上求创新，在质量上求实效。培训中，主要开展了员工形象礼仪、文明服务用语、手语教育和实战演练，并一改以往课堂教学的培训方式，由授课讲师与员工一起上班，现场受理服务业务，实行跟踪指导、及时纠正不规范的服务行为，不仅提升了营业员的服务水平和质量，同时引导营业员将学习延伸至日常工作之中，使服务人员更好更快地掌握服务技能，提高服务水平，达到了事半功倍的效果。（作者：陈娇、范文娟）