肥西供电连续2年“零投诉”

电力18讯：    3月15号即将到来，日前，从安徽肥西县消费者协会了解到，自2007年以来，在全县所有窗口服务单位中，肥西供电公司是唯一实现连续2年“零投诉”的单位。

    近年来，消费者的维权意识不断增强，对公共服务业特别是供电部门的要求越来越高。在这样的大环境下取得这样的成绩实属不易。据了解，肥西供电公司始终把行风建设作为工作的重心，主要在消费维权四个方面做足文章，努力让消费者用电不愁。 一是不断强化供电服务质量问责制度，定期组织服务质量分析，实行窗口常态考评，抓好预警和风险防范，对涉及客户利益方面的工作实行重奖重罚。二是全面公布了各层面的供电服务联系人，无论客户遇到什么用电问题，均能在第一时间与配电台区管理人、供用电所负责人或公司95598服务热线取得联系，在第一时间得到解决。三是特别注重与客户的互动交流，每年均召开客户代表暨行风监督员座谈会，开门纳谏，改进工作；公司负责人及相关职能部门定期走访客户，听取意见、建议，及时做好整改。四是进一步拓宽“杨忠”服务品牌的覆盖面，供电抢修，及时迅速，用电服务，规范高效，逐步推行城乡一体化的供电服务模式，受到客户欢迎。

    正是由于长期以来扎实有效的工作，肥西供电公司被县消协推荐参加安徽省第七届“诚信单位”评选。（张玉）