新沂供电公司明查暗访促行风建设

电力18讯：    11月13日，新沂供电公司组织6个明查暗访小组，对公司所属16个供电所进行了行风建设和优质服务明查暗访。

为进一步真实了解今年以来行风建设和优质服务情况，检查小组在事先不通报、不打招呼的情况下对16个供电所服务窗口进行明查暗访，旨在通过明查暗访帮助服务窗口诊断行风建设和优质服务工作中的欠缺，及时发现和整改内部管理及对外服务工作中的问题和不足。这次明查暗访围绕供电营业窗口人员的员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”兑现情况及营业服务质量等五大类20个项目内容开展；检查以请客户模拟拨打报修电话、业扩报装申请、及营业窗口现场访查等方式进行。从明查暗访情况来看，各供电所员工文明用语、服务态度、业务水平及故障抢修服务基本能达到规范化服务标准要求；值班人员着装统一，说话和蔼,礼貌待客；故障抢修反应快，迅速到达故障点。但也发现个别供电所在服务行为、服务规范、便民措施等方面存有差距和不足。对此，公司要求各供电所要以本次检查为契机，认真开展一次行业作风建设自查自纠活动，加强学习，及时整改，并提出了整改限期，此举对于确保今年民主评议行风在全市公共服务类行业中继续位居先进行列的目标实现，促进公司行风建设和优质服务向纵深发展起到积极的推动作用。

作者：石伟峰  支大勇