宁都供电公司明察暗访促行风

电力18讯：    
8月28日，江西宁都县供电公司组织经理工作部、党委工作部、纪检监察室等17个部门，分成4个行风检查组，对该公司系统供电所（站）行风建设和优质服务进行明察暗访，查找行风建设和优质服务存在的薄弱环节，暗访社会各界对供电方面的意见和建设。

该公司检查组分别对系统11个供电所（站）行风建设和优质服务存在的薄弱环节进行查找：一是业扩报装业务、材料供货渠道、收费标准、业扩收费项目透明度和服务是否存在“三指定”；二是“95598”的开通率、接通率是否正常，有无电话记录，有无投诉记录；三是故障报修及客户投诉处理流程执行情况是否规范，是否按公司故障报修及客户投诉处理流程制度要求执行；四是员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为；五是停电检修是否按规定发布停电公告，是否存在无故拖延送电现象；六是供电服务人员工作态度、服务质量和廉洁自律情况如何。

该公司检查组在暗访过程中，深入到当地政府部门、工矿企业、田间地头进行走访，认真倾听客户心声，仔细征求客户对供电服务、行风建设、优质服务方面的意见和建设，对收集到的意见和建议，该公司将逐步改进和落实，并将予以反馈。

从本次行风明察暗访来看，该公司基层单位供电服务、行风建设、员工服务水平有明显提高，但在供电服务上还存在薄弱环节，对所存在的问题，检查组当及下发整改通知书，限期梳理、认真排查、切实整改。该公司通过本次行风明察暗访，强化了员工服务意识，完善了优质服务配套制度，建立健全了行风建设长效机制，有效地推进了该公司行风建设和优质服务再上新台阶。（魏惠江 彭建英）