阜阳供电公司把握关键点提升行风建纠水平

电力18讯：    2008年，安徽阜阳供电公司把行风建纠工作定位于促进企业又好又快发展,明确行风建设和优质服务工作起于企业内部管理的各项规范，止于社会各界用电客户的评价；行风建纠在企业发展中的作用在于――行风建设是规划，优质服务是基础，纠风工作是保障。定位明确后，阜阳供电公司以行风建设和纠风工作为着力点，把握六大关键点，全力推进行风建纠工作。

　　一是抓规范化管理。以规范化管理为抓手，通过开展生产规范化管理和营销服务规范化管理，提高生产管理水平、规范窗口人员行为，解决服务支撑不足、安全管理呆板、生产营销两个系统思考能力不足、人员素质不能适应安全生产和优质服务要求的问题，把行风风险关口前移，力促优质服务工作。

　　二是抓人员素质的提升。通过系统的教育、培训，提高营销员工的服务技能，切实增强服务意识。要着力提高农电队伍素质，依托“农电员工素质提升工程”，开展农电员工的全员培训、调考工作；按计划对县公司部室主任和管理人员进行统一普考和能力评价，通过采取一系列有效措施，全面提升农电工队伍的整体素质。

　　三是抓技术性问题的解决。按照省公司“关于建立低电压农户档案、消灭‘最低限电压’的通知”精神，开展用户电压质量普查，在摸清低电压农户分布的基础上，全面建立低电压农户档案，通过对低电压现状的分析判断，有针对性的采取提高电压质量的措施，并监督整改实施。

　　四是抓行风建设的宣教载体。加强对优质服务和行风建设的整体规划，全面建立优质服务和行风建设突发事件应急机制。要创新行风建设的宣教载体，开辟行风建设和优质服务的新渠道，面向新农村、新电力、新服务的重要部门、重要社会群体宣讲《电力法》，争取最大范围内的支持。

　　五是抓供用电关系的建设。加强需求侧管理，以规范的标准来指导优质服务和行风建设，畅通和用户之间的信息渠道，对发现的行风问题及时督促、整改，从源头解决管理层面存在的问题，助推营销指标的完成。要切实做好农村供电服务，积极支持农村经济发展，有效降低供电服务投诉，努力构建真诚、和谐的供用电关系。

　　六是抓行风事件责任追究。健全组织，充分发挥纪检监察、审计部门的职能作用，进一步深化纠风工作机制，不断完善优质服务考核评价办法，加大考核力度，实施责任追究，杜绝行风事件。重点预防和查处违反“三个十条”事件，坚决查处“三指定”事件，严肃追究有关领导和管理人员的责任。 （张可、饶瑞南）