和谐清风拂面来――如东农电构建企业和谐文化侧记

电力18讯：    江苏省如东公司农电党总支在构建企业和谐文化过程中，立足于服务地方经济建设，立足于服务企业发展，立足于构建以人为本的和谐企业环境，紧贴企业发展、改革实际，有效激发了企业活力，鼓舞了员工斗志，为企业科学发展和谐进步提供了强劲的精神动力和文化支撑。

    构建和谐之“家”   让每块金子发光

    协调出和谐，和谐出活力。为营造和谐发展的良好氛围，如东农电本着“尊重、理解、关爱、支持”的用人原则，适时对供电所领导岗位进行调整，让他们在“动”中增压力，增动力，提高了企业的凝聚力、感召力。通过全方位换岗和立体交流，基层供电所的所长和书记思想和工作出现了三个显著变化。一是换位思考，相互合作、协调的自觉性大大增强；二是新岗位提出了新要求，压力变动力，守旧变创新；三是全局观念大大增强。过去有些所长认为自己是小头头，只要“看好门”就行，现在认识到全公司是一盘棋，哪一个“子”走不好都影响大局。
    以员工为根本，关爱员工，让每块金子都发光，这是如东农电构建企业和谐文化的核心，致力于和谐文化建设，从关爱员工身边最细小、最普通的事入手，营造一个让员工心情舒畅、各尽所能的工作环境。对于一线农电人员更是呵护有加，每逢夏季高温季节，公司都组织人员去施工现场慰问，每人递上一瓶纯净水、一条毛巾。
    关心贫困职工，是如东农电构建企业和谐文化的又一特色。逢年过节公司工会都组织人员上门到特困户家中进行慰问，送上公司的一份温暖，让员工感受到家的温暖。每年还不定期召开离退休人员座谈会、茶话会，倾听老同志的意见和建议，把党和企业的关怀送到老同志的心坎上，在如东农电已是按制度必办的事。据统计，仅今年以来就上门慰问退休人员、军烈属家庭、困难职工78人次。

    亲情服务客户    谱写和谐光明曲

    “客户的焦急中有我们的内疚，客户的气恼中有我们的遗憾，客户的满意中有我们的欣慰”，如东农电用多年的服务实践来诠释企业的服务文化。如东农电人“把自己当客户，换位思考；把客户当自己，倍加爱惜”，甘做每一位客户的好朋友，以价值链的互利合作，构建公司与外部的和谐关系，用实际行动将企业服务文化延伸到每一位客户心中，在与客户建立的“和洽、和睦、和顺”的亲密关系中，让客户尽情地享受亲情服务。
　　公司所属的供电服务窗口人员在服务客户过程中，以亲和、细致的服务感动每一位客户，将追求企业价值与客户价值共同成长落实到每一次服务、每一个服务细节上，不让一个用户带着遗憾走，是如东农电员工的服务准则。
    2007年6月3日，大豫供电所的一位客户因证件问题冲营业员汤海霞大喊大叫，还说自己刚刚从监狱里出来，谁都不怕。汤海霞微笑着将客户请到后面的接待室，递上一杯热水，并细细地将办理业务的规定讲给他听，很快就让这位客户满意而去。后来，这位客户一见到她，就亲切地称呼她为“小汤”，遇到办理业务的事就主动打电话给她，成了她的朋友。在汤海霞的朋友群中，有位骨折的客户，行动上不方便，汤海霞就将他的电费先缴了，再利用下班时间把发票送到客户家里。
    在国网公司示范服务窗口――苴镇供电所营业厅，窗口的姑娘们提出了“工作不在我这里中断，差错不在我这里出现，客户不在我这里失望，企业不在我这里受损”的口号。杜娟是营业厅一名营业员，她说：“多年的习惯，让我对工作产生了一种特有的感情，如果有两天不上窗口，心里就会着慌。没有客户的日子，工作就没劲！” 杜娟是这样说的，也是这样做的，为了满足客户需求，她主动向客户公布自己的手机号码，让客户有事随时找她……

    体验和谐文化   共创和谐农电

　　如东农电将和谐文化理念融入每位员工的心中，激发员工全面创新、共创价值的热情。公司党总支书记管爱东说：“把员工的意识、观念、行为引领到企业发展上来，是今后如东农电构建企业和谐文化的根本任务。”
　　如东农电员工在浓厚的企业和谐文化氛围中，发扬团队合作意识，把自己的岗位当作企业的一个部件、一个环节，努力让个人潜能得以最大限度的发挥。
    在全县21个农村供电所深入开展“构建和谐供电所，从我做起”主题教育活动，创建学习型供电所，倡导亲情服务以及开展创建群众满意供电所等活动，大力营造“真诚服务、共谋发展”等服务理念，让“顾客永远没有错，我们追求不出错”、“理直气和”、“凡事不找借口”等服务文化的观念深入人心，形成全员服务的和谐氛围。树立供电所的良好形象，为构建和谐农电、和谐企业、和谐社会注入新风。
    该公司从员工最关心的问题入手，实现企业与员