山东曹县供电公司同新闻媒体建立定期沟通制度

电力18讯：    作者：刘华腾

    8月17日，山东省曹县地税局家属院一电力用户打电话给该县电视台行风热线栏目，反映他们家属院的电费连续3个月比公布的统一电价高3分钱，要求派记者采访报道。得知这一情况后，该栏目主任迅速同曹县供电公司联系，15分钟后，供电公司相关人员会同记者到达该用户家中，对其进行了详细解释，该家属院电力产权归地税局，上级没有政策对其实行“四到户”管理，由于天气热，地税局电工管理不到位，造成线损过高，从而影响了电价。用户理解后，不但没有要求电视台“曝光”，而且要请电视台对供电部门的快速服务机制好好报道报道。向这种因用户误解而直接反映到新闻媒体的事件，曹县供电公司今年以来已处理18起，由于同新闻媒体建立了定期沟通制度，没有出现用户误解及负面报道事件的发生，维护了电业的良好形象。
    近年来，曹县供电公司一直十分重视新闻媒体的影响引导力，不断加强同新闻媒体的沟通和联系。一方面，每月定期邀请地方报纸、电视台、电台召开座谈会，通报本月电力优质服务及相关工作情况，汇报上次座谈会媒体接到群众反映的热点、难点问题的解决情况，说明因政策或其它原因而容易造成群众误解的服务死角，同时达成如遇相关采访报道携同供电人员一同前去的意见，达到利用新闻监督有效改进优质服务工作的目的。另一方面，全面实行了新闻发言人制度，公司明确了一名副经理为公司新闻发言人，各供电所及窗口服务部门也均明确了一名新闻发言人，举办了两期新闻发言人培训班，提高沟通、汇报技巧。另外，该公司还制定了突发事件新闻处理机制，及时有效引导社会舆论，维护电力行业声誉。