大连开热分公司“城市温度保卫战”圆满收官

　　4月5日，随着智慧供热运营中心调度人员下达停止换热站运行指令，大连开热分公司顺利完成2019-2020年度供暖工作，圆满实现“恒室温、精服务、树品牌”供热工作目标。

　　该公司以打造供热本质安全，提升用户供热质量为抓手，积极探索供热“全网自动运行”特色运行模式。科学合理配比二次管网循环水量，确保用户室温处于舒适状态。充分发挥智慧供热运营平台强大功能，实时监控、合理调整，持续优化“分时段、变流量、质调节”运行方式，不断优化水、电、热指标。本供暖期换热站水耗实现5.2kg/、电耗0.4kwh/、热耗0.28GJ/，各项能耗指标均创历史最好水平，真正实现提质增效、节能降耗目标，在集团公司及行业内继续处于一流领先水平。

　　该公司以提升用户满意度为抓手，全面贯彻“全员服务用户”工作理念。强化沟通协调，加强用户服务“深度”，采用“互联网++供热服务”模式，充分利用微信公众账号平台，对缴费、报修、停供、咨询等业务进行集中办理，统一对用户投诉问题进行受理、派单、处置、反馈、督办，第一时间解决群众诉求，打通供热服务“最后一公里”。本供暖期民心网供热投诉办结率100%、回访率100%，辽宁省和大连市政府设立两网两平台投诉率降至0.42%，同比去年下降39%，客户服务工作受到政府部门和社会公众普遍认可，该公司用实际行动践行了“国家电投 智能供热 知心服务 情暖万家”品牌承诺。