东方能源热力公司战疫情保供热 获得全市供热质量第三名

　　日前，河北省石家庄市供热管理中心公布了2019-2020采暖季第三月（1月15日-2月15日）供热服务质量考核排名情况，东方能源热力公司在全市29家供热企业中，综合考核排名位居第三名，在全市8家大型供热企业中排名前列。成绩得来殊为不易。本月正值新冠肺炎疫情防控的艰难时刻，该公司不断强化服务意识，创新提升服务效能，一手抓疫情防控，一手抓供热保障，确保广大市民群众温温暖暖、舒舒服服"宅"在家。

　　该公司966006客服热线认真落实24小时在线值班制度和领导带班制度，通过电话指导协助用户自主排气、清洗过滤网，及时解决供暖问题。2月10日，同祥城8号楼一位热用户杨女士打来电话反映："我家目前虽然温度能到20度，但是有个末端卧室始终温度偏低，怎么处理呢？"热线职工回复："您好女士，疫情期间，可能不太方便给您入户处理，我电话指导您处理可以吗？"热线人员利用专业知识，在电话里指导用户自行操作地暖分水器上的调节阀，暂时均衡每个房间温度。客服答复疫情结束后，可上门查看，彻底解决。经过用户自行处理，供热效果得到了改善，用户也对公司的举措表示理解。

　　疫情无情人有情，"战疫情、保供热"的战役打响后，该公司第一时间升级安全管控措施和供热保障服务措施，10支运维队伍坚守岗位，6支应急抢修队伍24小时待命，确保抗击疫情期间供热生产安全稳定。生产调度24小时在岗，加强指挥调度，对智慧供热系统及室温监测点，主动研判、精准定位，科学调节热网平衡，发现室温异常立即调整，提升问题解决速度，保证了居民室内温度达标。从除夕至今，共接听用户求助电话1760个，处理市长热线派发工单60件，消除一般性漏点21处，保障了疫情期间辖区居民的正常稳定用热。

　　知行合一，不忘初心。在这个特殊时期，该公司将继续做好各项供热服务工作，以实际行动践行"情暖万家"供热品牌，为打赢疫情防控阻击战贡献供热人的一份初心和力量。