哈热公司：过“三关”暖民心 主题教育惠民生

本网讯 哈热公司自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，坚持把解决群众所急、所忧、所盼放在突出位置，在破解供暖难题中积极主动作为，查找问题揪症结，追本溯源出实招，采取“过三关”的方式确保人民群众过“暖冬”。

一过运行优化关。着力打造“源-网-荷-储”一体化智能热网，优化低旁供热方式，对供热管道、线路水泵进行扩容升级，确保汽量充足，流量充盈；依托能耗采集、水力平衡系统和用户室温反馈，获取热网实时运行“大数据”，对各时段的供热质量、能耗水平进行实时调节分析，提高热网经济运行水平，把能耗降下来，把温度升上去，让14.9万户居民在舒适温度下温暖过冬。

二过维修质量关。利用停热期间针对上一采暖期用户反映强烈、管网老化严重的区域“动手术”，先后投入资金5000余万元，改造老旧管网8.5公里，整修室内管线渗漏严重的108处，处理一、二级网缺陷漏点274处，最大限度地排查解决隐患；抢先抓早完成设备调试，提前八天进入热态循环，与寒流赛跑，让这个冬天暖的早一些。

三过服务满意关。深入推进供热由“生产经营型”向“服务型”转变，大幅增配调度中心和客服中心人员编制，严格执行首问负责制，确保供热服务“全时在线”；健全热线受理、用户走访、重点区域巡防机制，分两期4批次开展“提升优质服务培训班”，全面提升服务质量。自进入采暖期以来，投诉率同比降低44%，用实实在在的哈热温度和哈热态度赢得了辖区广大热用户满意度。