吉林热力分公司创新服务暖万家

       本网讯　进入供热期以来，大唐吉林热力分公司坚持以创新服务为基础，将服务责任纳入相关岗位职责，同步推进，多措并举，努力推动供热服务的便民化、高效化、规范化、现代化。

       “供暖管家”服务模式完善服务体系。该公司根据供暖用户集中的实际情况，创新提出了“供暖管家”新型管理服务模式，成立了以客服中心、检修班为单位的2个供暖管家团队，与居民实现点对点、一对一的供暖服务，主动上门，提高效率，温暖民心。该公司同时提出“半小时”供热服务圈概念，将检修班组搬到了供热辖区附近办公，第一时间开展用户投诉上门服务，大大提高了工作效率。

       “暖万家”服务队走进社区开展活动。该公司积极开展“暖万家”服务队进社区活动，转变服务方式，由来访变为主动到访，带着问题进小区，开展上门服务。该公司客服中心实行上门测温服务，帮助查找原因，解决用户暖气不热问题。“暖万家”服务队还通过普及供热常识，开展供热政策宣传，发放供热宣传单，清洗过滤网等活动，全方位完善供热服务工作，使中国大唐供热服务品牌深入民心。

       打造“互联网++一站式服务”新模式。该公司广泛推广微信、支付宝、网上银行、联行支付缴费服务，用户不出家门就可以进行热费缴纳；在所有工商银行营业厅和网点开通缴费绿色通道，使缴费更加方便快捷。同时，为方便用户缴费及相关业务办理，该公司于供暖前期在居民社区现场办公，发放热用户卡，签订供热合同，办理开栓、停供业务等实现一站式办理服务，大大满足了用户就近服务的需求，受到广大居民的一致好评。

       编织“供热安全卫士”防护网。为确保2018至2019年度采暖季供热安全稳定，该公司超前谋划、周密部署，提前做好供热设备“冬病夏治”和应急预案演练等准备工作。并根据上一采暖季的安全隐患排查情况，在夏季检修期有针性地对设备隐患、管网薄弱环节进行全面整治，检修工期历时87个工作日，完成板换拆装12台次，清洗5台次，除污器清洗18台次，有效提升了供热设备的安全可靠性和经济运行能力。该公司还深入分析供热安全形势，建立健全供热日报告制度，利用每天生产调度会，分析研究、协调解决存在的重难点问题，有效推动了问题的解决。