东方能源热力公司供热提质“智慧”暖心

　　为落实“情暖万家”的品牌理念，东方能源（河北公司）热力公司借助互联网+、大数据技术，助力生产运行和优质服务工作，努力为用户提供舒适的供热温度、创造优质的服务体验，加强与客户之间的沟通交流，用“智慧”提升供热服务质量。

　　换热站实现“无人值守” 供热精细化运行。为提升科学管理水平和服务能力，近年来，热力公司通过为换热站安装可远程监控的“眼”和“手”，实现自动化运行和无人值守。借助互联网、云计算等信息技术和供热运行大数据，综合分析管理，提升服务档次，实现“无人值守”站的自动精细化运行。中心站的值班员远程监控各个换热站的供回水温度，分析出不同小区的供热需求，通过与系统数据中的历史同期的供热温度参数进行分析匹配，制作出各小区的最佳温度曲线，从而实现差异化供热、均衡供热，让百姓安享优质、舒适的供热体验，提升寒冬中的“幸福感”。

　　智慧供热可以根据气温变化，在寒流来临之前，将各小区的历史最佳温度的运行参数预制到系统当中，实现寒流未至、暖流先行。“智慧供热”让用户乐享安全、优质、舒适、稳定的供热服务，更实现“情暖万家”的郑重承诺。

　　交费、空房扫码办理、线上服务方便快捷。随着微信、微博、支付宝的广泛运用，近几年公司不断完善网上业务办理、微信公众号等服务平台，让便民措施向多维延伸。今年，公司推出微信公众号，实现费用查询、在线交费、在线报停、供热宣传等多项功能，成为用户用暖的“微管家”。

　　在“管家入社区”的现场，工作人员向用户推送微信服务号线上业务办理、热费查询、供热交费等多个便利优势，现场引导大家亲身体验微信公众号带来的便捷服务。“大爷，关注这个二维码，在“热费缴纳”中输入您的热卡卡号，成功后就可以在手机上查询您的热费信息、交纳热费、办理空房等业务。坐在家里，动动手指就可以轻松办理，省的排长队啦！”李大爷体验后，啧啧夸赞：“太方便了!这么好的事，我要发在朋友圈里，让左邻右舍都知道！”热力公司通过大力推广微信公众号，方便用户实现“掌上”业务办理、热费查询、接收热力资讯，将线上便利生活引入热用户身边，让越来越多的用户乐享“智慧”供热的温暖。