青岛热力供热服务“回头看” 展望未来“向前看”

本网讯  “本采暖季共办结12319转办单1622件，96559热线中心共受理客户来电35358件……热线电话处结率100%，综合服务满意率100%，实现了供热季服务零责任投诉。”服务中心岳主任手握供热季成绩单欣慰道……

“在前辈们的带领下顺利度过了第一个采暖季，是姐姐们平时那种拼劲感染了我，收获颇多，还有很多欠缺的地方会继续学习！”新员工小李激动地分享着自己亲身经历的第一个采暖季体会。

近日，青岛热力公司服务中心进行2017-2018采暖季供热服务总结工作，分享个人工作体会。“回头看”供热服务，能取得如此圆满成绩，团队里每个人都会心一笑。

本采暖季青岛热力公司客服全体员工本着礼貌待客，文明服务的原则，保障了公司24小时服务热线96559的畅通。工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报修电话，耐心听取及时记录并予以解决。及时通知抢修人员上门服务，绝不拖延，尽力做到让用户满意。作为一个女职工居多的“巾帼团队”，在2017-2018采暖季中她们积极响应公司号召，以优良的作风、精湛的业务、吃苦耐劳的品格斩获集团公司“巾帼文明示范岗”、公司“先进班组”、“先进个人”“优秀通讯员”“工会积极分子”等多各奖项，并提名岛城“最美供热人”评选。

供热季的结束，并不意味着工作的放松，在接下来工作中，青岛热力公司将狠抓服务品质，热情对待来电用户、耐心解答咨询、重视受理投诉、迅速处理投诉要，严格规范服务行为，提升服务工作的自觉性和主动性，全力为下一个采暖季更好地服务用户做好充足的准备。