青岛热力公司：春节供热用户“少有话说”

电力18讯：本网讯 “2017年春节期间，公司96559热线共受理用户服务表单123件，来电量同期下降53.7%，处结率及满意率均为100%。”2月7日，华电青岛热力有限公司公示栏里的服务数据分析统计表引起了员工的关注，高质量的服务反馈使大家备受鼓舞。“真的是来之不易，今年春节岛城先后迎来了冷空气及降雨，气温波动较大，在这种不利情况下，用户来电量能够有明显的下降，对我们的工作是种极大的肯定。”该公司换热站站长仔细研究着统计表里的每一项内容，并将情况通过手机发送到了班组工作群里，“让站上的同事们也高兴高兴，这就如同表扬信一般，是我们努力工作收获的成果。”“服务表单123件”在这看似“简单”的数据背后是该公司供热人“不简单”的坚守和付出。“服务来电数据是供热工作的‘晴雨表’，只有各项保障工作落实到位，供热安全和质量才能有所保障，家里暖了用户自然就‘少有话说’，因而96559热线出现了不‘热’情况。”该公司热线员工在分析数据时说道。对于青岛热力公司所辖近8万直供用户的“大用户”群体来说，能够在春节期间平均每日保持万分之二的低服务率，该公司在供热保障工作上做足了功夫，一方面针对春节期间的用热特点，专项制定运行方案，并提前完成各项筹备；另一方面加强了各岗位人员的工作安排，严格供热服务工作纪律，强化对管网运行监测、系统设备日常巡检、用户事项处置时限等具体环节的管控，通过科学的调度、安全的运行、高效的服务，为岛城市民的春节送上了华电温暖。