通辽热电公司着力提升供热服务水平

　　近日，通辽热电公司开展供热服务提升工作，努力提升今冬供暖季的服务质量，提高用户满意度，打造国家电投民生工程。该公司供热面积1800万平方米，涉及通辽市14万用户。该公司站在讲政治、保民生的高度，以“奉献绿色能源，服务社会公众”为使命，秉承高质量的服务理念，着力提升服务水平。

　　因煤炭市场形势较为严峻，该公司超前谋划，统筹部署，全体干部员工形成合力，提升服务质量，确保供热稳定。供热前期是各类问题出现的集中期，该公司在24小时服务热线的基础上，通过媒体、报纸、微信等平台面向用户开放供热管理人员个人电话，为用户答疑解惑、受理投诉。该公司共95名供热管理人员主动加入通辽市供热服务平台，随时义务帮助用户解决供热难题，并及时将供热检修情况通知用户，此方法也促进企业得到了用户的理解和支持。

　　12月份以来，针对气候变化频繁的情况，该公司以解决用热疑难问题为出发点，派出多个专项工作小组，为30多个小区、1000余用户进行测温。与常态测温工作所不同的是，每个测温组配备专业人员，为用户提供技术指导服务，赢得了广大用户的认可。结合测温工作，该公司通过强化管理、优化水力平衡调整温度及弃电保热等措施，随时根据热网实时参数进行动态调节，保障供热稳定。完成区域性调节后，该公司立即组织进行测温回访，根据反馈情况不断进行修正调节。