龙口公司“增值”服务赢得电力用户“芳心”

电力18讯：本网讯  “我公司2变压器低压侧母排B相温度过高，存在重大安全隐患，请贵公司派员协助处理。”9月9日，华电龙口发电股份有限公司计划营销部接到直供电用户“龙口奥斯隆玉龙纸业公司”的求助电话。龙口公司立即派员赶赴现场为用户展开技术指导和服务，帮助该合资企业攻克了长期困扰而自身无法解决的难题。这是龙口公司营销服务团队面向直供电用户开展的一次“增值服务”。逐步深入的电改，让客户与电源成为售电市场的两条生命线。而今年以来，随着售电公司引入、外电入鲁份额扩大、计划电量减少等因素的变化，电力市场化竞争愈发激烈，火电企业盈利空间进一步被压缩。面对艰难的经营形势，作为手握“电源”的发电企业，龙口公司没有拥“源”自重，而是“以客户为中心”，全力以赴争取直供电用户，击浪抢滩售电市场。在制度允许范围内，该公司为用户提供电力需求侧管理，开展电力信息综合管理运营、“私人订制”电力套餐、用电运行检测、电能服务管理等个性化“增值”服务，进一步贴近客户，增强服务“黏性”，持续为用户创造价值，用无微不至的服务赢得客户“以身相许”的芳心。今年以来，龙口公司争取到第一批用户19家，第二批用户21家，发电量合计15.1亿千瓦时，利用小时1766小时，在山东公司排名第3。经测算，争取到的市场电量可为公司增加边际利润约1.27亿元。市场“蛋糕”不断做大，电量效益“落地开花”。下一步，该公司营销服务团队将持续提升服务能力，及时响应客户需求，妥善解决客户困难，充分发挥发电企业人才、技术优势，拓宽服务“增值”渠道，扩大电量营销“盘子”，以心换“电”，互利共赢，打造发电、用电企业供需利益共同体。