长春热力公司立足供暖提升服务水平

本网讯　大唐长春热力有限责任公司供热面积1800万平方米，涉及13万用户。该公司勇担社会责任，以“热心服务社会、温暖千家万户”为使命，秉承多元化、高质量的服务理念，着力提升服务水平。近日，该公司开展多项综合治理及跟踪服务工作，努力提升今冬供暖季的服务质量，提高用户满意度，打造大唐品牌民生工程。

因煤炭市场形势较为严峻，造成热源出口基本参数偏低，该公司超前谋划，统筹部署，全体干部员工形成合力，确保供热稳定。

供热系统存在启动惰性，供热前期是各类问题出现的集中期，该公司在24小时服务热线的基础上，面向用户开放用户管理员个人电话，为用户答疑解惑、受理投诉。专业人员还主动加入部分小区业主群，随时响应并及时协调检修部门进行处理，此方法也促进企业得到了用户的理解和支持。单一热源供热，一旦出现热量供应不足的情况，会造成整个热网的不稳定。对于这项隐患，该公司提前开展与长春地方热企签订转供协议，顺利完成并网转供工作，实现峰值每小时2000吨的流量供应，极大地改善了不利环路上用户的用热状况。

同时，针对气候变化频繁的情况，以解决用热疑难问题为出发点，12月份以来，该公司派出多个专项工作小组，为20多个小区、1500余用户进行测温。与常态测温工作所不同的是，每个测温组配备专业人员，为用户提供技术指导和增值服务，赢得了广大用户的认可。结合测温工作，该公司随时根据热网实时参数进行动态调节，解决局部冷热不均现象。专业人员克服种种困难，完成大小阀门操作2000余次。完成区域性调节后，该公司立即组织进行测温回访，根据反馈情况不断进行修正调节。