牡二电厂打造优质供热服务 树立品牌形象

　　中电新闻网讯 通讯员 杨梅 马文革 报道 室外冰天雪地，室内温暖如春。牡二电厂作为牡丹江市最大热电联产企业，积极为热用户输送优质热源，有效提高供热服务水平，连续多年被牡丹江市政府评为“五星级供热企业”荣誉称号，成为牡丹江市窗口服务的楷模，树立了牡二供热品牌形象。

　　该厂热力公司以智能供热为手段，全面提升供热管理水平。目前，热力公司已有40多个换热站实现智能控制，自控站以及一网运行参数均动态显示在大屏幕上，调度员随时根据《一网温度调控曲线》沟通首站调整温度、压力参数，为实现既不过供也不欠供的调整目标提供科学依据。同时换热站可实现远程调控，便于无人值守换热站异常现象突发时的判断和处理。采暖期至今，调度中心已发现热网异常现象28起，因调度及时通知巡检员、检修人员处理，避免了因电业局停电、自来水停水后，用户停热、冻坏管网等事件的发生，为热网的安全稳定运行提供了技术支撑。截至11月23日，该厂热力公司供热量27159吉焦。

　　该厂还建立了《热用户供热问题管理机制》，详细规定了检修管片人员、检修部、生产系统、经理办公会等四级处理流程，通过逐层处理、逐级上报、集中攻关等工作机制，做到了用户问题项项有落实。截至11月17日，该厂热力公司客服中心呼叫系统累计接听用户报修及咨询电话5394条，派工485份。该系统作为媒介，将用户、客服和检修三方紧密联系在一起，对检修结果实时反馈，并起到监督和约束作用，有效提高了缺陷处理的效率。　

　　隆冬时节是供热人最艰苦的时刻，该厂工会多年来一如既往地坚持开展供热员工送温暖活动，为冰天雪地中紧张抢修、辛苦奔波于小区催费、挨家挨户忙测温、逐个小区查失水的热力员工们送去组织上的温暖和关怀，激发了供热人继续“勇战寒冬保供暖”的决心和信心。热力工人都感慨地说：“谢谢工会组织，工会就是我们职工的家，有了工会的温暖，再苦再累也无怨无悔”。

刘卓