张家口发电厂物业管理点检定修机制落地

　　中电新闻网 通讯员  宋晓霞

　　“小张你好，我是李姐，生活区1号景观福字屏风东侧发现电源线外皮老化破损，请马上安排人员进行处理”这是张家口发电厂物业公司引入点检定修机制试运第一天，点检员李力平上岗后处理缺陷的场景。

　　物业管理引入点检定修机制，是张家口发电厂为打造“五星级花园式绿色宜居小区”、提升职工居住满意度，而创新工作思路，将点检定修机制与物业服务日常监管有机结合，形成的一种全新的管理模式。同时也是开展群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育该厂落实“六最”项目最有益的探索。物业点检自5月1日全面启动以来，物业点检管理从根本上疏通了小区居民诉求途径，强化了小区安全管理、提高了服务时效，全面提升了小区物业服务软实力。

　　“耳”听八方解职工烦忧 要想为小区居民提供优质高效的服务，首先要了解居民诉求，多方听取居民的意见和建议，然而在之前的物业管理工作中，物业公司只有维修班组和公司本部设立的值班电话，且轮值人员都是外委用工，服务意识淡薄，遇到问题不能及时处理，甚至发生推诿现象，导致小区居民对物业管理服务的满意度逐年下降。引入点检定修机制后，物业公司将保安服务、保洁服务、绿化服务以及水暖电维修服务等项目按责任进行划分，特设“服务专线”为居民提供便民服务，并由专业点检人员负责对口工作接待，接到服务电话后，点检人员根据服务内容有权直接向相关责任班组下达维修单，同时限定完成时间，在任务完成后，负责对相关工作人员的工作量进行核定，之后负责对服务居民进行回访，并将满意度测评值纳入到管理考核项目中，使物业服务工作实现了闭环管理。“服务专线”的设立让“耳”朵充分发挥了其功能性作用，架起了服务人员与小区居民沟通的桥梁，也让点检定修机制真正融入到了服务工作当中。

　　“眼”观六路设监管体系 小区安全一直是小区居民关注的重点，为杜绝治安案件的发生，张家口发电厂已实现了生活小区视频监控全覆盖。道路两侧、楼宇间、每个单元门前都安装了监控探头，这一双双“眼睛”形成了一道无形的防护墙。引入物业点检管理机制后，物业公司不仅在原有基础上成立了保安服务点检小组，负责对小区门禁、监控进行不定时抽查管理，还不断深挖现有设备设施潜在功能，将这一双双“眼”睛再次点亮，让其不仅能为小区安全出力，还能充分发挥监管职能，为此，物业公司特设物业点检督查小组，利用监控设施对小区保安、保洁及绿化服务等项目进行监管稽查，确保小区治安稳定和谐，为居民营造安全家园的同时，进一步完善了物业点检定修机制闭环管理的监控体系，成为物业点检定修机制管控的重要手段之一。

　　“手”到病除消设备缺陷服务的及时到位一直是职工关注的问题，多年来，物业公司设备设施的维修服务多靠外委用工人员完成，外委人员素质偏低，服务意识差，也是现实存在的问题。自引入点检定修机制后，物业公司改变事后维修方式，对小区设备设施按专业进行划分，并执行项目管理机制，点检工作人员按责任区划分，负责对设备设施技术参数、运行标准、服务标准进行检查，并对设备的维护、保养及修理实行计划管理，且将设备是否正常运转直接和外包项目绩效挂接。同时利用监控视频抽查外包项目管理人员对设备的检查、维护及保养频次，使设备消缺工作实现了计划性、时效性及可控性的长效机制，变被动为主动，使设备设施运转达到了可控再控。点检机制试运行第一天就查出缺陷12项，当天就全部进行了消缺处理，为居民营造了一个和谐的家园。

　　“口”口相传获职工赞誉 “太漂亮了，这真是您居住的小区吗？”当我将居住小区的图片和航拍的小视频晒到微信上时，圈里的朋友发出由衷的赞叹。随着小区景观工程的陆续建成，小区的硬件设施不断完善，小区的环境俨然成了一幅天然山水画。物业服务点检定修机制的试运更是景上添花，“服务专线”的设立让小区物业成为居民的贴心管家，人们常说“有事情找警察”，现在小区里都是“有事情找物业”，物业点检定修机制试运行5个月的时间，物业公司在原有管理制度的基础上逐步修订完善了8项管理制度和4项实施方案，物业公司服务水平的提升和职工“六最”项目的落实，让职工感觉到了“家”的温暖，小区居民对物业服务的满意度测评从原来的78分提高到现在的95分。张电光明园住宅小区整洁舒适的居住环境、齐全的健身设施和人性化的物业服务已经赢得了全厂职工及家属的一致认可和好评，大家口口相传，纷纷点“赞”。

　　物业点检机制试运以来，张家口发电厂将物业管理服务工作与点检精髓有机结合，通过点检机制与“六最”项目的融合，充分发挥了物业管理服务职能，有效地解决了职工群众面临的一些具体困难和关心的问题，解除了大家的后顾之忧，从而进一步提升了物业服务质量，提高了物业管理水平，为职工群众打造了一个安全、和谐、稳定的美丽家园，让职工踏踏实实、安安心心工作成为了新常态。

赵雅君