蒙东电力公司坚持以客户为导向提升优质服务水平

电力18讯：    
　　3月3日，从国网内蒙古东部电力有限公司了解到，该公司于近日召开营销农电工作会议，对2015年优质服务工作提出明确要求，强调突出客户导向，不断创新服务举措，强化服务理念、服务责任和服务制度的落实，进一步提升优质服务水平。

　　客户的满意才是供电服务的最终归宿，国网蒙东电力切实站在客户立场，树立“大服务理念“和服务”一盘棋”思想，狠抓责任和制度落实，从严治企，用制度执行促进优质服务。

　　2015年，国网蒙东电力将在供电服务提升工程中进一步提高办电效率，强化部门横向协同，简化办电手续，减少申请资料，实行“一证办理”，并实现信息全方位公开、共享。该公司将不断完善服务协同机制，建立优质服务例会制度，以问题为导向，强化专业管控，实现供电服务问题“分析―改进―评估―提升”闭环管理；通过强化服务过程管理提高服务品质和水平，优化95598运营，强化窗口管理，规范现场服务行为，全面推广低压客户“免填单“、新能源报装”绿色通道“、社区服务经理制等便民措施，方便客户办理业务，推行柔性催费，优化自营网点建设，利用两年时间，将D级有人收费厅改为自助缴费厅；强化服务监督管控，利用供电服务指标考核，主动消除服务短板，不断改进服务质量。

　　在过去的一年中，国网蒙东电力通过深化为民服务工程，坚持以民生为本，实现了供电服务工作高效协同有序开展。该公司着力解决服务群众“最后一公里”问题，城市地区实现“十分钟交费圈”，农村地区基本实现“村村有交费点”，并为少数民族客户提供了多语供电服务；同时，推广业扩报装新模式，提高供电服务保障能力，顺利完成了各项保电服务任务。

　　国网蒙东电力将以客户需求作为供电服务的出发点和落脚点，提高全员供电服务意识，人人都是服务人员、个个都是服务窗口，真正实现优质服务上水平、供电服务上台阶，保障客户用上满意电。（陈锌）