甘肃庆阳公司：用电勤“回访” 服务“心连心”

“您好，我是庆阳供电公司工作人员，您是肖金镇小寨村葛晓宏先生吧，了解到您前天向肖金供电所申请动力新装，我公司工作人员是否为您及时办理？是否向您收取任何费用？您对本次服务是否满意……”9月6日10点，庆阳公司营销部市场班人员正在进行电话“回访”。

　　这是该公司优化电力营商环境，实现低压报户“零上门”服务的一个缩影。业扩报装环节是营销专业的首个环节，也一直是营销领域重要的廉洁风险点，在报装的过程中很有可能出现“吃、拿、卡、要”，“三指定”以及故意刁难客户等违规违纪现象。今年以来，该公司为进一步推进行风建设，提升供电企业服务意识和服务质量，全面了解电力客户对供电服务的满意度，提高报装效率，减少因人员责任引发的投诉，该公司营销部市场班每天都会随机抽取新装客户对其进行回访，回访内容主要涉及办电服务时限、工作人员的服务态度、现场投资界面、违规收费等方面，确保一线人员服务规范。

　　自元月至8月底，该公司共计回访高压客户25户、低压居民客户314户，低压非居民新装客户230户，客户满意度100%。

　　下一步，庆阳供电公司将持续进行新装客户回访工作，切实做到报装业务规范服务、全程跟踪，及时了解、快速整改，将影响公司电力营商环境优化进程的各种因素消灭在萌芽状态，有效提高客户获得电力满意度，为构建和谐供用电关系提供有力保障。

　　信息来源：国网甘肃省电力公司