5月28日，国网吉林省电力有限公司客服中心平台工单办理进程显示，松原市井井通灌溉工程“苇芦山井灌14号”高压新装用电客户业扩报装已办理完成。“了解到该项目为井井通灌溉工程，为确保客户春耕农田灌溉，我们通过营销集约管控平台对工单从派发到业扩报装办理实施了全流程监控，从客户提出用电申请到送电仅用了7个工作日，比计划提前了15天。”国网吉林电力客服中心技术支持室营销质量管理专责王贺说。
营销服务产生的一系列变化，得益于集大数据应用、数据分析、人机交互等功能于一体的营销集约管控平台这个营销服务的“智能管家”的应用。国网吉林省电力有限公司将市、县公司抄表、核算、催收、账务、远程停复电等80%的营销业务集约到市公司，并建成省级营销集约管控中心，实施一体化智能运营和集中管控，将以往“市-县-所-人”的业务流程变为营销集约管控中心直接到人的点对点派单，压缩了管理层级，提高了管理效率，供电服务水平大幅提升。
智能管控“点对点”
连接每一位客户
“我们为每位营销集约管控平台座席人员的电脑都配备一个摄像头，现场稽查人员到场后，就可以与坐席核对工单具体内容，保障内容真实准确，提高办理效率。”延边供电公司营销集约管控中心质量管控班班长金永男说。
王贺介绍，营销集约管控平台除了线上统计数据，还能利用平台优势帮助和指导营销管理前端业务，可通过95598知识库系统、工单处理结果汇总等途径收集知识点，解决一线员工实际工作中遇到的疑点、难点问题，为现场稽查人员提供移动作业终端智能检索、知识库专家座席点对点的人机交互指导服务，大幅提高现场稽查人员工作效率和质量。“营销集约管控平台集约了自动采集、智能核算、电费账务、质量管控等多项营销业务，有力地支撑了‘集约+属地’‘线上+线下’的营销集约化管理模式。”王贺说。
同时，营销集约管控平台还能监控工单质量，将营销流程中出现的问题消灭在萌芽中，全程跟踪系统下发的工单及业务，对滞留问题工单、超期工单逐一督导，在线监测电表实时数据，为客户提供智能用电分析，通过移动作业终端实现远程专家点对点的业务咨询与解答。
“前不久，我们通过平台筛查出主题为执行分时电价但没有峰谷示数的数据，派发相关单位后工作人员及时更改，确保了客户档案与实际应用无误。”白城供电公司营销集约管控中心质量管理班班长周铭 说。该公司通过营销集约管控平台向基层单位派发有功反向示数异常数据，质量管控班质检员发现其中一户示数差及连续两天采集示数较大。经核实，该户因表计接线错误，导致有功反向示数异常。质量管控班立即与该异常数据归属单位沟通，说明问题、跟踪督办，在未影响客户正常用电的情况下及时解决了问题，并收回应补交电费2019.33元。
“营销集约管控平台真正做到了点对点监控、点对点跟踪、点对点服务，实现了末端感知、智能精益管理，让电力物联网连接到了每一位办电、用电客户的身边。”国网吉林电力客户服务中心技术支持室主管李悦铭说。
全流程监督更高效
满足泛在电力物联网建设需求
“从提出用电申请到送电仅用8个工作日，比我们原计划提前了20天。”5月6日，蛟河市智鸿石材厂成功送电，石材厂经理李智国说。
“通过严格的考核机制督促，营销一线为客户办理新装电表的需求反应能力大幅提升，营销业务工单流程平均时限缩短3.8天。”国网吉林电力营销工程管理专责易容庆说。
以白城洮北服务区为例，4月份，该服务区处理工单3551条，查实问题6条，工单数据正确率达99.9972%。平台负责人杨月为提高工单数据正确率，围绕月用电量大于1000千瓦时居民客户、长期划零户客户以及5天高损台区、5天负损台区等主题开展自查自纠。结果显示5月1日～28日，洮北服务区处理工单6400条，查实问题5条，工单数据正确率达99.9992%。
营销集约管控平台通过分析预警业务及预警任务完成情况，跟踪监控指标和预警工作开展情况，对预警工单的完成时间、完成质量考核打分，真正做到日预警、周通报、月考核，并将评分结果纳入营销相关考核。同时，该平台通过扩充预警监控主题，搭建电采暖客户数据模型，组建客户侧泛在传输网络，贯通源网荷储数据链条，为客户提供用能指导，并精准生成电能替代方案，提高电采暖客户转化率，实现增供扩销、节能减排。
2018年,长春供电公司依托营销集约管控平台实施村小火炉改造工程，将原有燃煤锅炉改为电锅炉，并实现远程温度控制，共改造村小火炉131个，改造面积11.5万平方米，取得了良好的经济效益和社会效益，被评为吉林省2018年十大民生工程之一。
此外，在平台运行过程中，国网吉林电力通过不断优化系统功能、整合提升系统优势、发现弥补系统不足与缺陷，反复研究改进后，确定预警监控主题215个，其中省级预警主题及规则39个，地市级预警主题及规则176个，新增了58个，修订了37个，废除了17个。
“今后，我们将利用数字化平台，进一步加强对营销管理短板的预警，重点聚焦营销账务、资金安全等业务的预警和管控，满足泛在电力物联网建设需求。”国网吉林电力营销部智能用电建设管理专责于景阳说。
（国网吉林电力供图）
链接
据统计，国网吉林电力营销集约管控平台应用以来：
高压业扩报装接电时限平均缩短了3.27个工作日，
营销业务工单流程平均时限缩短了3.8天，
合同签订及时率、营销基础数据准确率、抄表核算及时率100%，
95598工单回单及时率、省级接单分理及时率100%，
全省预存电费客户比例由69.41%提高到89.3%，
日均电费余额由12.8亿元增加到23.1亿元。
