建水供电业扩报装专项治理工作见实效

　　中电新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 今年以来，建水供电公司组织开展业扩报装专项治理工作，通过客户电话回访、业扩效能监察，业扩互查自查等方式，严肃查处业扩报装中损害群众利益的突出问题。开通业扩报装“绿色通道”特事特办，让业扩服务“绿”起来，以实际行动践行群众路线。

　　建水公司首先根据2016年《红河供电局业扩报装专项检查的通知》《关于进一步加强业扩报装专项治理工作的通知》及业扩报装专项治理检查情况的通报，对高压业扩报装进行了自检自查，对发现问题举一反三，逐一整改，规范业扩受理，明确投资界面。加强对业扩业务办理工作的检查、指导，并组织供电所业扩员进行业扩业务培训，不断提高人员的业务能力。

　　然后组织开展业扩专项检查。检查发现部分用户客户本人办理机制落实不到位。客户本人办理机制执行不到位，代理人未提供社保证明，也未履行提级审批；一次性告知落实不到位，未按照2016年业扩专项治理客户用电告知“一式两份，双方签字确认”的要求执行告知义务。体外循环方面的问题：供电所 “体外循环”现象较为突出，受理申请后未同步录入系统；先装表后录入系统；客户和业务人员签名及日期时间空白；存在代客户签名、假签名等行为的体外循环现象。客户服务中心因CSGII系统电子化移交推送存在问题导致部分工单超时；部分用户业扩标准化制度执行不到位。

　　再是针对业扩专项检查发现问题制定整改方案，督促供电所、客户服务中心完成整改。

　　最后针对专项检查，巡视发现问题建立风险数据库，并组织业扩员、业扩管理人员结合身边的事例、案例，学习《南方电网公司电力营销领域权力寻租问题专项治理工作方案》、《业扩报装管理“五项机制”》、《供电服务十项承诺》，加强对网公司下发的业扩相关的作业指导书、典设、规范和省公司下发的《业扩管理细则》的学习，形成学习培训记录，并要求各供电所按要求自查，并把自查结果报营销部备案。

　　今后，建水公司还将加大业扩报装流程监控力度，确保业扩报装管理工作有序开展，实现业扩报装闭环管理，对用户提出的建议及问题及时进行总结，努力做到每个业扩报装满意率实现100%，让客户切实体会到供电服务的便捷。

周小博