重庆电力物资优化升级供应商服务大厅

　　中电新闻网讯 通讯员 薛欢 报道 “以前来办理投标保证金退还、代理服务费发票领取等业务的时候，要在供应商服务大厅和财务部之间上下跑，费时费力。现在把业务都集中在供应商服务大厅办理，真是太方便了。”6月16日上午，前来办理合同签订的变压器供应商办完业务后发出由衷的感慨。

　　今年以来，为全方位落实物资服务全流程“一站式”服务目标，降低物资供应商在办公区域出入带来的廉政风险，重庆电力物资公司启动了供应商服务大厅功能完善化工作，经过六个月的组织实施，已经全面实现“一站式”对接服务。

　　优化升级供应商服务大厅后，窗口设置更加合理，新增资质能力核实、综合业务咨询等窗口，真正实现招投标到验审结算的全流程“一站式”服务目标。重庆电力物资公司还完善硬件设置，在服务大厅内设立自助区、洽谈区、商务区，配齐电脑、打印机、桌椅等硬件设施，最大程度的满足供应商自助服务和业务办理需求，缩减业务办理时间。该公司设置呼叫服务中心，公开客户服务热线，实现智能呼叫管理，为供应商和基层单位提供全面的电话业务咨询、转接及投诉等服务，设置服务满意度评价功能，对窗口人员的服务质量进行自动分析统计，确保优质服务。建立访客登记制度，对前来咨询办理业务的供应商进行一一登记。

　　据了解，下阶段该公司将结合供应商服务大厅运行情况，围绕工作流程、服务规范、形象礼仪等方面进一步细化规章制度，为广大供应商提供更加优质的服务，全面提升企业“内形外质”。

周小博