钦州供电客服培训新形式唱响服务好声音

　　中电新闻网讯 通讯员 谢冬琦 罗淇元 报道 “在你们的班组文化栏上有句话说得很好，‘以客为尊，和谐共赢’，短短的八个字恰到好处地点明了服务客户的意义所在。是的，我们在平常说话时是平等的，但在服务上却需要‘仰视’客户……”

　　近日，在钦州供电局客服中心95598呼叫受理班的职工小家里，充满着这样一个洪亮而温暖的声音，让每天“淹没”在电话海洋里的座席员们瞬间斗志昂扬。 是什么让95598的“姐妹们”如此激情澎湃呢？秘密就在于这次的客服培训和往常的培训相比，增添了许多“趣味”！

　　“权威”的导师授课，让服务更“专业”

　　这次“特别”的培训由该局市场营销部邀请到广西人民广播电台资深新闻主播贺阳老师，针对95598热线坐席人员的发声技巧、倾听能力、服务沟通等方面，采用分批次的形式对座席人员进行为期两天的现场专业辅导。 据了解，贺阳老师曾培训过中国人寿、广西移动、广西联通、广西电信等多家企业的客服话务员，具有丰富的培训经验和语言素养。不仅说着一口标准、流利的普通话，还能在较短的时间里通过电力资料和座席语音了解95598座席员目前存在的问题，并提出了“巧妙”的解决方法。

　　丰富的“授课”模式，让培训更“鲜活”

　　在培训过程中，贺阳老师采用一种独特而有趣的授课方式，以演示理论、游戏比拼、趣味互动等环节，使每位座席人员切身地投入到课堂中去。新颖的授课形式让此次客服培训“鲜活”起来，让培训内容渐渐深入人心。

　　新颖的客服培训，让体会更深刻

　　“现在我更深刻地明白了作为一名话务员，应该时刻保持冷静，学会不被客户的情绪‘牵着’走，并以换位思考的方式给予客户最大的理解和帮助，尽力让客户对我们的工作认可和满意，总体来说，我们就是要‘干一行，爱一行！’” “通过这次培训，我受益匪浅啊！不仅学会了如何塑造专业的声音，如何进行心理调节和缓解压力，还明白了怎样能更好的与客户沟通。” 培训结束后，座席人员们都积极地分享了此次培训后的感悟。95598的“姐妹们”经过两天的培训都敞开了心扉，意犹未尽地盘点着新的收获和感悟，现场氛围热烈而融洽。 通过这次“独具特色”的客服培训学习，有效地提升了95598呼叫受理班的语言素养和服务意识，增强了凝聚力和“战斗力”，为今后更好地服务客户打下坚实的基础。

周小博