暗访供电所“挑刺”全方位提升服务质量

　　5月11日，国网四平市城郊供电公司党群工作部联合客户服务中心对所辖供电所营业厅开展明察暗访“挑刺”专项督查，通过“看、听、查、问、访”等方式了解供电营业厅服务实际状况。

　　本次督查采取不打招呼、突击察看、电话查询等多种措施，围绕窗口人员履职及工作作风、营业场所规范服务等方面展开“挑刺”。此次检查是国网四平市城郊供电公司推进优质服务工作中的一项有针对性的检查，旨在加强该公司对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。

　　检查中，检查人员对窗口人员的精神面貌、营业厅环境卫生、服务设施管理、服务资料、营业厅环境、服务功能、员工形象、服务质量、业务素质等内容进行了一一检查。对查出的问题，现场告知窗口服务人员，限期整改。

　　同时，要求各营业窗口要提高认识，把行风建设工作、优质服务工作、窗口服务工作的着眼点和立足点放在规范内部管理、提高服务能力上。尽快把营业厅里所缺少的设施抓紧补齐，不足之处及时整改，档案资料也要随着硬件设施的完善一步一步及时更新，不断提升企业公共形象。

　　为了确保整改效果的长效性，国网四平市城郊供电公司表示将继续把明察暗访作为提升营业服务窗口工作质效和服务水平的重要抓手，常态化开展明察暗访、监督巡查，增加明察暗访频次，加大明察暗访力度，进一步提升优质服务水平。