常州供电员工热心服务用户

　　　5月5日下午2时许，常州供电公司潞城供电所运维班就迎来了两位查询电表底数的用户。由于当天营业厅收费和小区新装申请用户特别多，无空接待，又临近月底，抄表班全体出动，现场催费去了，保安只得将用户引导至运维班试试运气。运维班平时接触营销系统和用采系统的机会很少，能不能在用户面前很专业的回答各种问题，保安心里也没底。 

　　“你好，我们想查一下电表示数，我的房子要租给这个小伙子了。”其中一位岁数有点大的用户先开口。

　　“可以可以，您是要查上月的电表底数还是要查电表的当前示数？”运维班小陆很热情的接待了用户，一番询问过后，打开了营销系统和用采系统，“您是单月抄表，上个月电表底数是XXXX，这个月，截止昨天晚上，示数是XXXX。”

　　“对对对，昨天我自己抄了下电表，上月就是这个示数。小伙子，这下放心了吧，我抄的示数一点不会错，不会让你多出一分钱！”用户说得一旁的小伙子也很满意的直点头。

　　“麻烦你帮我们算一下，用到昨天为止，我们要交多少电费？”用户又问。“哦，您的电费到昨天晚上为止为XXXX，到时候您和小伙子结算，按这个数就行。”小陆在计算器上简单一按，把电费金额告诉了用户。

　　“好好好，谢谢你啊，小伙子。”用户点点头道：“我看你们这是运维班，是搞抢修的吧，抢修人员也能这么专业的帮助用户，好啊，真的好。”