扬中供电员工查清电费解误会提升服务

　　中电新闻网讯 通讯员 王轶洲 报道 4月9日下午，正准备打烊的顾红梅迎来了一位客户，这位客户怒气冲冲的走到江苏扬中供电公司三茅供电所收费柜台，情绪激动的说：“我家这两个月的电费怎么这么多啊，上次电费1477元，我以为是大冬天用的电也没在意，这个月又是1239元，我一个普通家庭又不做加工，哪来那么多电费啊，肯定是你们的电表有问题了，现在也看不见有人下去抄表，这哪里是用电啊，简直就是抢劫，今天你们一定要给我个解释，不然我就去投拆你们公司！”

　　顾红梅热情的接待了这位客户，微笑着说；“您别急，您主要反映的是电费过高，我先帮你进系统看一下以往的用电记录，看问题到底出在哪？”经系统查询该客户的用电电量分析，顾红梅向客户解释到，上月交费期是因为阶梯电价造成的电费偏高，这个月电费才是用电高峰期的电费，并结合我们的集抄系统查询近期的用电记录分析，发现现在每天的电量在20个字左右，而高峰期间的电量是每天在39个字左右，然后又引导客户，是不是家里多添了取暖设备。经顾红梅的提醒，这位客户想起来，家里新添了一台电热水器，儿子、媳妇天天回来洗澡，无疑罪魁祸首就是它了。

　　经过顾红梅的耐心解释，客户脸上的不满和疑虑消除了，并微笑着跟顾红梅打招呼：“不好意思了，刚才脾气不好，谢谢你的耐心解释，不但让我了解了我家的用电情况，还教会我怎样节约用电，真是太感谢了”。

　　自公司“该三项工程”工作开展以来，三茅业务部要求窗口人员不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，充分发挥营业营业窗口对外服务的优势，开展“用心服务，微笑服务”，不断提升服务效能和群众满意率，让三茅业务部的窗口变得更亮丽。

周小博