江苏扬中供电公司开展“优质服务大讲堂”

　　4月6日下午，江苏扬中供电公司结合党委“三项工程”，举办“优质服务大讲堂”活动，深入分析当前该公司优质服务工作中存在的问题和不足，提出下一步改进举措。

　　活动中，该公司7家单位主要负责人围绕“优质服务方面存在的问题和不足有哪些？”、“针对2016年优质服务工作的目标将采取什么措施？、”“如何切实发挥党员先锋模范作用，切实做到党员无投诉”等方面，以数据与实例为依据，通过PPT的形式进行汇报发言。从基层管理者的视角深入分析数据背后存在的管理问题，更具针对性和全面性地分析优质服务的重要性，让听众更入脑入心，同时也为各单位提供了一个优质服务管理交流的平台，促进取长补短、共同提升。

　　活动要求，要深刻认清当前的形势，要牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，要准确把握上级公司在优质服务方面的要求，严格落实具体举措，不断提高优质服务水平。优质服务工作必须实现全员落实，要真正的让服务工作与供电企业的发展前景紧密相连，每一个员工要做到“人人是窗口，事事在服务”，同时结合今年党委“三项工程”，全体共产党员要发挥旗帜、领航作用，切实做到“党员服务零投诉”。优质服务工作必须实现首问负责制，要不断丰富服务内涵，延伸服务触角，强化首问责任制的有效落实。扬中公司内部要建立起职责清晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，形成对客户“有问必答、有求必应、一管到底”的链条式服务模式，切实提高服务质量和办事效率。优质服务工作必须实现责任追究制。要全面完善供电服务责任制，将责任细化落实到人，要加强对日常服务行为的监督考核，认真查找服务环节中存在的问题，通过对责任追溯根源，完善服务管理，努力提高自身管理和服务水平。