汉中供电公司：人人都是营销员 增供扩销赛贡献

　　4月8日下午，汉中供电公司市场及大客户服务室全体人员召开营销服务专题会议，组织全体人员集中学习了陕西省电力公司“八条”禁令，动员宣贯“人人都是营销员、增供扩销赛贡献”劳动竞赛。

　　针对此次会议，结合自身查找问题，全体人员展开热烈的讨论“应当加强对《供电营业规则》、《供电服务规范》等相关规章制度学习，从而有效的规范自己的行为”、“作为一名窗口服务人员，在日常的工作中应少些抱怨，多些责任，努力提高自身的修养”、“在人人享受服务的同时、人人也应该提供优质的服务，珍惜服务瞬间，设身处地为客户着想”。

　　汉中供电公司大客户服务室责任人强调要求，一是进一步加强营业厅管理规范，梳理营业厅管理漏洞，主动查找服务薄弱环节和服务短板，不断提升营业窗口服务质量；二是积极探索、全力推进“客户服务导游制”落地，真正做到“客户进一个门，找一个人，”为客户提供全过程“一站式”服务；三是以业绩为导向，建立日常监督、专项监督相结合的常态化考核机制，坚持以"零容忍"的态度严格考核，加强人员监督考核机制，不断促进服务水平提升；四是加强日常培训，通过切实有效的服务情景模拟演练、视频纠错切实提高营业人员素质。

　　通过此次会议使全体供电服务人员充分理解服务工作的重要性，优质服务应该从客户感知出发，以客户的诉求为关注焦点，强化自身的优质服务意识，主动服务客户、了解客户满意度，提升标准化服务水平，对企业塑造良好的社会形象起到积极的作用。