都匀供电局拓展缴费渠道缴纳电费近40万

　　中电新闻网讯 通讯员 李朝玲 报道 贵州都匀供电局强化服务意识，关注客户体验，有针对性地向客户宣传服务策略，收到良好效果。

　　为向客户提供更好的服务，南方电网公司在系统内全面升级服务系统，都匀供电局成为省内第二批上线单位之一。该新系统上线后新增多项功能，微信交电费就是其中一项。

　　3月17日一大早，在与上级系统升级项目组沟通过程中，该局客户服务中心工作人员第一时间敏锐地发现微信交电费这一功能已开通，立刻主动和相关职能部门进行协调，在确认可以实际操作并亲身体验后，第一时间制作了图文并茂的《客户微信交电费操作指南》，并于当天中午经“都匀供电95598”微信服务号进行推送，将协调和宣传同步进行。该局是贵州电网第一家官方宣传这一交费渠道的。

　　敏锐的服务意识让都匀供电局站在客户的体验来思考问题，指南的编写完全从客户使用的角度进行策划，宣传文案集合了员工的集体智慧，并创新结合近期微信零钱提现要收手续费的热点话题，引导客户利用闲散资金“巧妙”完成交费，将新媒体的变化和客户需求作为切入点，获得客户的极大关注。据后台统计显示，3月17日推送这条图文信息后，该局服务号当天新增关注人数116人，创单日“涨粉”新高，信息在客户微信“朋友圈”传播，至3月23日共有3173人阅读4213次。

　　这次将微信交电费渠道进行靶向宣传的做法，有效运用了企业自媒体，信息快速高效传递至客户，让客户在“玩”微信的同时就能处理日常生活琐事。足不出户交电费，一方面减少客户到缴费点排队的时间成本，另一方面极大地缓解了实体营业厅服务压力，拓展了供电企业远程服务的又一条网络渠道。

　　至记者发稿时止，7天以来，都匀电网共有1749位客户，通过微信支付成功缴纳电费近40万元。

周小博