宁东供电公司坚持客户导向提升服务品质

　　中电新闻网讯 通讯员 马彦保 王碧琼 报道 “都说工程接电手续多、送电难，可我看真不是这么回事。供电部门受理得快，批复得也快，这电接的也快，真是太感谢了！”3月24日,宁夏银川滨河恒意纤维新材料有限公司电气负责人对宁东供电公司方便客户报装、快速接电的做法竖起了大拇指。而这些都得益于业扩报装提质增效行动。

　　为了更好更快服务宁东地区经济社会发展，宁东供电公司主动对接区域发展战略，提前跟踪用户项目建设，开展业扩报装提质增效行动，落实简化报装程序，取消冗余环节，实现流程融合，推广使用移动作业终端，着力破解用电报装瓶颈，全面提高办电效率，保证业务各环节有序衔接、实现客户用电早接快送。同时为重点工程提供“五早四快”（早介入、早立项、早计划、早设计、早实施、报装快、施工快、验收快、送电快）服务，建立完善“电网技改”、“电网基建”两个业扩配套项目包，构建基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务的联动服务机制，真正实现“一口对外、内转外不转”，力促业扩报装换挡提速。该公司营销部负责人介绍，通过推广业务“一证受理”、低压现场勘查“一岗制作业”，高压现场“联合勘查”等新举措，2015年全年报装接电11715户，新增用电容量210.09万千伏安。

　　线上服务紧跟时代，线下服务贴近客户。该公司始终坚持以客户需求为导向，创新参与式服务模式，全面实施“互联网++电力营销”亮化行动，大力推广掌上电力、95598网站、电力宝等网上办电渠道，力争年底实现业扩报装、购电缴费、故障报修等业务全天候移动互联网线上服务，利用互联网与客户沟通，让客户足不出户，就能享受到优质快捷的供电服务。同时开展班组、供电所“零投诉”、缴费终端“零故障”竞赛，深化城区客户经理制、农网用户1+1服务制、“十分钟缴费圈”建设，完善配抢调度指挥功能，全面提升服务效能。建立大客户上门服务常态机制，实施分类服务和推进差异化服务，做到“一企一策”。加强供电抢修、电费抄核收等业务的规范化管理，开展星级营业厅建设，将一次告知、一柜通、免填单等新举措落到实处，促进窗口服务标准化运作，努力实现“服务无违章”。在创新实施线上线下服务的同时，该公司还将定期检查营业厅常态化管理、业扩报装、缴费终端使用等情况，落实片区经理责任制，及时走访了解用户诉求，确保优质服务跟得上、落得实、不打折。

周小博