罗平供电树立大服务理念推动服务升级

　　中电新闻网讯 通讯员 赵新平 报道 这些年来，罗平供电公司一直把客户放在第一位，不断在营销基础管理上下功夫，坚持“以客户为中心”和客户需求导向，以“大服务”理念持续提升优质服务能力，全力服务地方经济社会发展。他们心系客户的用电安全和企业收益，加大对客户的电力市场化交易引导力度，让客户们及时得到各项实惠，并进一步优化业扩报装流程，规范业扩报装管理，开通绿色通道，主动上门开展服务，让客户真正得到全方位的优质服务。

　　安全为首，锱铢必较深查用电隐患

　　罗平供电公司对客户侧的安全管理一点也不马虎，不断深化对客户侧的用电安全检查，重点先后对辖区内的学校、商场、歌舞厅、KTV、超市、加油站等33户高危客户开展专项安全隐患排查，发放整改通知书20份。并且2015年3月份和5月份重点对6户大工业客户和13个小水电站开展了春节安全大检查和汛期安全专项检查，发放隐患整改通知书9份。

　　玉马水泥厂是罗平供电公司的大客户，去年上半年以来，罗平供电公司就深入到玉马水泥厂的厂区开展安全用电检查，先后发现他们配电室们没有上锁和安全工器具合格期已到没有送检的问题。在第一次用电检查中，玉马水泥厂一直以为罗平供电公司这次用电检查只是做过场，对于发现的问题都没有放在心上。罗平供电公司在第二次用电检查中，发现老问题仍然存在，当场要求他们进行整改，并又下发了安全隐患整改通知书，如果到期不整改将进行处罚。为了检查他们的整改效果，罗平公司又第三次登上们检查，只到所有整改全部到位才肯罢休。

　　“他们对这些安全小问题平时都没放在心上，经过多次劝导，他们也慢慢明白安全的重要性，主动加入到整改工作中来。”罗平供电公司客户中心副主任杨忠乾说道。对于用电检查中实在不配合的客户，为了不影响他们的生产安全，罗平公司有时候不得不将相关情况汇报给县工信部，和他们一起协调解决相关安全问题。同时，罗平供电公司定期还将和工信部一起深入企业开展安全用电知识宣传，提高客户们安全用电意识。

　　利润为重，市场化交易让客户实惠多多

　　同时，罗平供电公司以市场化交易为契机，积极宣传引导客户开展市场化交易，去年促成交易719户，交易成功电量8654万千瓦时，减少客户用电成本331万元。推进老渡口、色依电站划转供电局结算工作，全年累计结算电量1.41亿千瓦时，有效平衡了网内小水电发电量。

　　为了让客户明白参与市场化交易的重要性，罗平公司对大客户一对一地对相关政策进行解读，并根据他们每个月的生产情况对他们上报的售电量提供合理的建议。“企业都知道这个政策是为了他们好，但是如今经济整体不经济，他们每个月的生产量不问题，所有都不明确每个月大致的用电量。”罗平供电公司营销部专责黄方说。

　　金星冶炼厂是一家从事PVC管生产的企业，去年6月份才开始投产运行，刚开始对这项政策半信半疑，仍怕对自己设定的售电量完成不了而受到更大的惩罚。于是罗平公司营销部亲自上门做工作，详细分析他们企业的特殊性，并给他们提供了每个月合理的售电量。随着这家企业加入到市场化交易以来，每个月都受到了优惠电价的奖励，每度电价降了9分，大大降低了企业的生产成本。

　　速度为先，业扩报装加速度让客户无需等待

　　罗平供电公司还进一步优化业扩报装流程，规范业扩报装管理，开通绿色通道，主动上门服务，确保新项目尽快投产用电，加大增供扩销目标管理，层层分解售电量目标，并纳入组织绩效考核。通过大家共同努力，罗平供电公司去年共受理10千伏及以上客户用电申请396份，0.4千伏及以下客户用电申请10240份。供电方案答复及时率、业扩报装完成及时率达到100%。

　　为了提高业扩报装的速度，罗平供电公司每周都会召集所有相关部门开展业扩报装分析会议，及时地对业扩方案进行分析和答复，同时，罗平供电公司定期把各个业扩工程都粘贴在业扩工程进程看板上，及时地向前来咨询的客户动态展示他们自己的业扩工程已经进行到哪个地方了。

　　去年6月16日，金卓矿业有限公司秦永美高兴至极，因为她实在没想到自家公司新安装变压器这么快就安装完毕。那年3月26日，由于公司生产的需要，秦永美来到罗平供电公司提交了高压新装业扩申请。考虑到金卓矿业生产用电急需性，罗平供电公司为他们开辟了绿色通道，详细指导他们业扩报装过程中需要注意的问题，在全面审核施工方的技术资料后，罗平供电公司最终只用了14天后就答复了他们的供电方案，最终以最快的速度让金卓矿业用上了电。“我们现在每个月平均有10家左右的业扩报装工程，为了让审批时间更短，我们配置了6个客户经理，全程服务各个工程，细心优化各个业扩环节。”罗平供电公司供电服务班客户经理杨丽说。

周小博