福州供电公司：业扩“五化”管控 提升客户满意度

　　3月17日，在福建福州供电公司业扩联合服务中心大厅内，工作人员正指导客户林女生使用福州市供电能力平台，来查询她公司所申请的业扩项目周边馈线的供电能力。

　　据悉，为了让客户早用电、用好电，国网福州供电公司在福建省内率先推出了供电能力平台，向全市业扩客户全面公开10千伏公用馈线供电能力信息，实现了业扩信息操作透明化。这是该公司推行业扩报装信息透明化、审批集约化、作业标准化、服务专业化、监督常态化“五化“精益化管控机制之一。按照国家电网公司“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的业扩报装工作原则，该公司还将“五化”标准贯穿至供电方案编制、业扩配套工程建设、竣工检验、接电安排等各业扩报装环节，让服务提质提速。

　　在推行业扩报装“五化”精益化管控后，福州供电公司客户满意度显著提升。2015年至今，该公司高压业扩报装回访满意率100%，业扩实现零投诉。