常熟供电用户采集系统发力 解决辛庄客户电费疑问

　　3月2日早上，常熟市供电公司辛庄供电所张桥营业厅内走进了一位客户，焦急的对着营业厅工作人员说：“我家这次的电费怎么这么多，是不是电表出了问题”。

　　营业人员小袁起身接待了他，并经过询问了解到，客户名叫沈文龙，家住卫浜村陆更巷，平时家里两个月的电费经常保持在200左右，但2月份的电费通知单告知有1100元，而家里最近也没有新增大功率电器设备。希望供电部门能帮助查明是什么原因造成这异常情况。小袁一边安慰客户不要急，如果确实是怀疑电表有问题，可以办理校表申请，并根据相关规定可以退还多收的电费；一边在电脑中打开电力用户用电信息采集系统，并查询到客户从去年10月1号至目前每天的用电量，发现从去年11月底就出现了电量异常。营业员凭着以往的工作经验断定，客户的计量表计是没有问题的，但用户自己家里的某一种电器肯定有故障。通过会议，客户想起在电量异常的时间内，确实有一台电热水器曾经启用和停用过，日期刚好和电量异常的日期吻合。营业人员让客户回家把那个电热水器的插座拔掉，过二天后再看看电量的变化。如果确定电量变得稳定了，那么耗电的原因也就查清了。

　　　  同时营业人员告知客户，平时要养成检查室内电器的习惯，对长时间不用的电器要把电源拔除，确保用电安全。