国网浙江电力：周到服务应对极端雨雪冰冻天气

　　1月21日，国网庆元县供电公司老师傅胡为春带着徒弟吴美玲来到浙江省海拔最高的敬老院――荷地镇敬老院。寒潮来袭，他们要为这里的22位孤寡老人增添抗寒用品。

　　“我这双鞋的鞋底去年就断了，一直想着换双暖和的棉鞋呢！”穿上新棉鞋，85岁的吴水根老人笑得合不拢嘴。“老人家，有什么用电问题就让人给我们所里打电话。”胡为春经过2小时的检修，消除了敬老院所有的用电故障。

　　1月20日至21日，浙江省杭嘉湖平原、绍兴、金华等地已经被雨雪覆盖。国网浙江省电力公司21日下午启动雨雪冰冻Ⅲ级应急响应，千方百计降低寒潮对客户用电的影响。

　　全省电力人员采取防范措施，对重要电力用户开展特检，对发现的问题，按照说到位、跑到位、做到位、想到位的“四到位”要求，督促用户落实整改，紧急开展对易受冰雪封锁用户的排查，指导重要电力用户完善突发停电事件应急方案，落实应急措施。省客服中心成立应急工作组，实施负责人24小时值班，重新调整极端天气下的排班任务，及时处理用户故障报修，全力应对工单流转。

　　20日下午，浙江丽水莲都区里东村地质灾害点，电力工人正在走访受灾群众，检查用电设备。“寒潮来袭，村民们刚搬进安置房，看看还有什么需要帮忙的。”莲都区联城供电所的罗文华朝下一间安置房走去。

　　去年11月13日，丽水市莲都区里东村发生山体滑坡，27户房屋被埋。就在前几天，村里首批19户受灾群众拿到了过渡安置房的钥匙。为确保首批村民在寒潮到来前住进安置房，联城供电所的工作人员仅用就完成了对里东村的线路改造，村里的变电容量从原有的50千伏安增容到630千伏安。

　　傍晚，里东村的路灯全部打开，整个村子灯火通明。“这下我们村再也不会出现用电高峰时的低电压问题了。”村委主任李五兴说。

　　1月20日，张宇松的仙琚制药有限公迎来了电力服务队的抗寒潮“点对点”服务。台州仙居供电公司客户服务中心余亚杰、朱科霖深入仙琚制药、丽荣木业等企业，对大客户受电装置电气设备运行安全状况、保安电源和非电性质的保安措施、反事故措施、受电端电能质量状况开展了“地毯式”安全隐患排查。 台州公司按接入容量大小和是否拥有自备电源将客户分为A、B、C三类，为客户提供隐患分析和技术指导，帮助客户进行缺陷整改和设备维护。

　　“寒潮即将到来，希望您注意用电安全，如遇停电故障，请拨打我们的服务热线。”在温州，1月20日，供电公司将寒潮期间的用电风险，以手机短信的形式告知供电区内所有重要客户及乡镇村委干部，全力保障强降雪天气期间客户安全可靠用电。温州泰顺供电公司的客服人员还来到翁山社区，为留守老人检查家中的电热毯是否存在电热丝短路等情况。

　　为保证客户安全稳定用电，国网浙江电力按照强降雪预警响应期间安全用电要求，做好了各项事故应急预案和应对措施。该公司不仅通过电视、广播和报纸等传统媒体发布电力服务的相关信息，还借助微信、网络等新媒体进行滚动发布，全省的电力员工也纷纷利用朋友圈转发、扩散用电安全建议。