国网河北电力推广低压业扩电话报装

　　1月19日，河北省元氏县南佐镇西南街居民王海涛家的光伏发电项目建成后，向元氏县供电公司客服中心打来电话。南佐供电所当天就派人勘察现场、核实资料，随后完成了装表送电。“真没想到一个电话就解决了用电问题，供电企业把服务都送到家门口了。”这得益于是国网河北省电力公司在石家庄供电公司试点推行的低压业扩电话报装服务。

　　为进一步落实国家电网公司简化业扩手续、提高办电效率的工作要求，国网河北电力以客户需求为导向，在大幅精简报装资料的基础上，创新开展低压业扩电话报装业务，进一步方便客户报装用电。低压业扩报装由各单位服务热线统一受理低压居民、非居民新装增容业务，并派单到所属区域供电所。供电所在接单后立即组织开展一站式服务，由相关人员领取工程物料、表计、表箱等材料开展现场勘察，现场收取身份证明或土地使用证明资料，并与客户签订承诺书，符合条件的由装表接电人员24小时内为客户装表接电，真正实现低压客户足不出户办理业务。

　　该公司强化过程管控，由95598远程工作站对低压业扩的受理――派单――反馈――回访环节实施全程闭环督导，从省市县3个层级分别抽查督导供区供电所低压业扩电话报装工作，定期通报开展情况和存在的问题，并督促改进。

　　据悉，国网河北电力自2015年12月起已在河北南网供区6个市100个县供电公司全面推广低压业扩电话报装。截至1月14日，该公司已电话受理低压业扩报装6805户，占全部低压业扩总数的10.8%；低压业扩报装投诉率降低了约20%。