四平城郊供电抓“三个优秀”提升服务品质

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 国网四平市城郊供电公司积极建立以客户为中心的“需求沟通、用电诊断、业扩服务、流程优化”四位一体的“客户导向型”大服务机制，提出了抓服务“三个优秀”，转变基层作风，全面提升公司服务水平。

　　一是以党的群众路线教育实践活动为载体，通过调研工作，解决实际问题，全面创优外部服务“三个满意”。争当人民满意优秀供电员工。通过与基层单位、用电客户交流，着力提升供电所共产党员服务队服务水平，树立基层员工服务意识，提升基层技能服务水平，评选季度之星，争当人民满意供电员工。

　　二是争创优秀群众满意基层站所。深化营业窗口可视化监控系统应用和“无投诉供电所（营业厅）”创建，严控内部管理薄弱环节，拓宽服务手段，不断提高客户满意度。规范窗口服务标准，关注客户需求，统一规范管理，优化业务流程，制定监督考核评价，确保实现岗位明确、分工合作的良好工作氛围，深化窗口服务便民、利民、惠民措施，提高工作效率。

　　三是争行风领先优秀供电单位。紧抓“服务经济社会建设”这一重要使命，结合供电客户实际需求，取提供配网规划信息、技术指导等方式，业扩装表及时到位。服务政府，关注民生，主动走访联系困难家庭，关注农民工、留守儿童等群体，全面提升公司社会满意度。

周小博