吉林市城郊供电六举措提升优质服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 金伟 报道 “假如我是一个客户，我希望不间断用电。”“假如我是一个客户，我希望办理用电手续方便快捷”。近日，国网吉林市城郊供电公司组织开展假如“我是一个客户”大讨论活动，他们经过认真梳理，增强工作的针对性和实效性，制定了多项措施提升优质服务水平。

　　一是创新服务载体，提升服务品质。以“你用电，我用心”的理念、务实高效的新作风，使服务工作在思想观念上抓出成效，思维方式上创新风，工作作风转变上求实效，将日常工作与优质服务同部署，同检查，同考核，对服务工作中出现的问题及时解决。二是完善服务措施，提高服务效率。开展少停电、便利民的服务活动。三是加强用电检查，确保客户安全。指导和帮助客户加强安全用电管理。实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位，构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境。四是实施便民工程，提升服务能力。加强与用户的联系沟通，健全用户信息档案，加强停送电管理。提高故障报修等服务能力。五是加强服务培训与交流，提升服务品质。通过培训及交流学习提升员工队伍的业务素质和服务能力，转变窗口服务人员服务态度，提高办事效率，有力杜绝各类用户投诉事件。六是真诚服务客户，维护社会和谐。关注客户需求，分析客户投诉、报修、咨询业务情况，高效解决客户的用电问题。大力宣传用电常识，引导客户安全、科学使用电能。

周小博