麒麟供电开展优质服务培训提升业务技能

　　中电新闻网讯 通讯员 刘小燕 代清 报道 “您好，曲靖麒麟供电局客户经理为您服务，请问有什么可以帮你？”每次在接到客户诉求的时候，都能听到客户经理们既专业又温暖的问候声。“现在的营业员服务越来越好，营业厅环境也是整洁明亮，每次我去办理业务的时候，姑娘们都很客气，没什么可以挑剔的......”前来缴纳电费的黄阿姨说。

　　为进一步提高一线服务人员的服务意识及服务技能，麒麟供电局营业部在本年度内积极开展优质服务培训，与以往的培训不同，今年的培训更加注重对一线人员业务技能的提升，要提升服务，必须要有过硬的业务水平和较强的业务技能，今年的培训加入了专业老师对相应业务技能的讲解，培训内容多种多样，可以说是最有营养的一份“食材”。这些“食材”有抄核收业务、装表计量知识、业扩知识、抢修技能知识、营业厅礼仪学习等等。

　　培训方式也不再是传统的说与听。专业老师把电力法律法规以及专业技能的具体运用进行讲解，指导学员如何在法律法规规范下做好客户服务工作，减少客户误会。过程中，大家分组讨论，或者来个精彩的现场还原，理论与实际相互结合，学员们全程参与其中互动，毫无保留的把自己的工作经验与大家分享，深入浅出，异彩纷呈，学习氛围浓厚。只要有想法，随时可以畅所欲言，用句比较夸张的形容，可谓是“百家争鸣”。

　　通过培训，抄表、装表、用电检查、抢修、客户经理、营业员等一线服务人员的业务技能、服务技能在不断提高，业务知识领域不断拓宽。肖金莲 说：“因为不断的培训，弥补了工作中的很多不足之处，在工作中解决客户诉求时也能游刃有余，相信，在今后的工作中我们可以为客户提供更加优质，规范的服务，更加快捷的解决客户诉求，提升服务质量，提高客户满意度”。

　　截止今年12月，麒麟供电局已经先后开展优质服务技能培训18期，来自各基层单位抄表、装表、用电检查、抢修、营业员等岗位的共305名员工进行了培训。

周小博