安康供电公司四项措施 着力提升优质服务指标

　　12月17日，安康供电公司在局长办公会上，对2015年1至11月优质服务指标进行了专题研究分析，查找短板、制定措施，着力提升优质服务各项指标。

　　为切实提升优质服务质量，该公司制定四项措施着力提升服务指标。一是建立健全机制，严控重复投诉。建立客户重复诉求工单筛查机制，建立客户重复投诉分级调查处理工作机制，并由相关职能部门分级负责调查处理工作。二是坚持“四不放过”，严格落实考核。按照《供电服务分级约谈及投诉工单累积考核办法》对被投诉责任人经济处罚和纪律处分并处、责任单位连带绩效考核。三是强化服务协同，提高工作质量。明确服务申请业务接单分理及处理时限，相关单位要做好业务处理及时率、停电信息报送及时合格率、知识报送及时合格率指标涉及业务的办理，做好新媒体互动业务协同处理。四是创新服务手段，提升服务品质。借助“互联网++”和自媒体时代信息优势，推广高压客户“互联网+电保姆”和低压客户“网格化小红帽”等服务创新举措，不断提升营销智能化服务水平，通过一对一、点对点服务，畅通客户服务诉求通道，提升服务品质；95598远程工作站坚持按周开展客户电话回访，每周新增高压报装客户及低压三相报装客户回访率100%，新增低压居民报装客户回访率不低于50%，按周对回访情况进行汇总通报，内部分发办理落实整改；全面开展客户走访活动，定期不定期到重点企业、居民客户，尤其是投诉工单多发区进行走访，征求客户对供电服务的意见和建议，及时予以整改；在公司内网开设投诉曝光栏，按周通报服务指标异常情况。