永吉供电公司夯实服务基础提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 于佳冬 报道 12月14日，国网吉林永吉县供电有限公司多措并举打造服务型窗口，持续提升服水平、服务品质、客户满意度。

　　该公司要求：一是各供电所窗口坚持一切从服务客户、方便客户出发，着重学习与客户的沟通技巧，通用礼仪和规范，把供好电、服好务作为提升供电服务水平的出发点，不断深化窗口建设监管力度，强化督查督办，做到立行立改，件件有落实。二是完善辖区特殊用户档案，定期走访辖区孤寡老人、留守老人儿童、残疾人等弱势群体用户，义务维修维护用电设备，“零距离”为客户提供亲情服务。三是对窗口服务人员加强培训，不断提升业务水平、办事效率、服务质量，严格履行首问负责制，不让客户多跑一趟腿、多费一份力、多等一分钟，切实做到窗口“一站式”服务。四是认真梳理供电服务中的薄弱环节，积极主动征求、收集客户对供电服务和窗口人员在服务态度、服务质量、办事效率、工作规范等方面的意见和建议，做到事事有回应、件件有落实，不断提高服务效能，提升客户满意度。

周小博