安康供电办电效率提高专项行动初显成效

　　中电新闻网讯 通讯员 吴小慧 报道 安康供电公司为进一步落实国网公司提高办电效率“两个意见 ”和省公司实施细则的相关要求，公司特制订《办电效率提高行动方案》，自10月8日开展提高办电效率专项行动以来，该公司营销全员加速完成专项行动工作目标，业扩服务效率和质量明显提升。

　　提质增速

　　安康供电公司大力开展业扩报装效率提高专项行动，推行业扩报装“一证受理”、异地受理和“一口对外”;在中心营业厅公开了业扩报装进度信息，明确客户经理，实行10千伏及以下容量全开放，对非专线客户取消图纸审查、中间检查，积极推行“两全”管理(全业务量化、全流程管控)，有效防范“三指定”行为风险;全力推进业扩报装提质提速，以客户需求为向导，进一步精简业扩报装手续、完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。截止10月底，全公司共受理高压新装、增容211户，完成高新新装、增容162户，高压业扩报装平均时长41.92天，业扩报装时限达标率100%。

　　早投快运

　　办电效率提高专项行动以来，该公司营销人员用业扩报装的“加速度”诠释了供电服务“零距离”的真实内涵。按照政府要求，气象局、武警支队等单位要迁移高新区办公，需要在短时间内投运供电，面对工作突然、任务重、时间紧等重重压力，营销部迅速按照工作流程申请临时工作，积极主动与多部门进行沟通协调，压缩日常工作，面对客户应求，主动将困难留给自己，迎难而上，顶着严寒直到晚上十一点完成投运工作。高压客户经理班陈立方，还未从家父过世悲恸中走出便接到了公安局高新办公区急需投运的工作任务，面对艰难的抉择，他果断的选择了回到工作岗位，主动去协调沟通，完善客户资料流程，现场勘查协同，在规定的时间内提前为公安局投运供电。早介入、早服务、早送电，他们用实际行动为客户开辟业扩报装"绿色通道"，以更加高效的办理方式、更加贴心的服务举措，服务客户业扩报装办理，赢得了客户的青睐和赞誉。

　　强化管控

　　安康供电公司全面推行业扩流程时限“双确认”和业扩报装全流程管控跟踪机制，客户经理班利用多个周末连续加班，对在建未投运的客户信息进行梳理，主动与集体企业沟通，对进度不清的查明原因，确保全部信息及时录入系统，加强流程的可控性;同时建立高压客户业扩报装“一户一单”制，实现对业扩报装各流程节点的管控，对每一环节推进时间和业务接受进行记录和签字，找准客户工程“卡脖子”问题并不断改善，提升办电效率。

　　安康供电公司是始终认为：我们的优质服务有起点没终点，在提升优质服务的道路上探索的脚步永将永不停息。营销部将继续以办电效率提高专项行动为突破口，坚持以客户为导向，构建业扩全环节适应市场、全过程量化可控、满足客户诉求的业扩服务工作机制，以优质的服务赢得客户、赢得市场。

周小博