湖南邵阳供电公司 “五字经”提升居民用电服务质量

　　11月14日，国网邵阳供电公司按照《湖南省电力公司关于开展进一步提升居民用电服务质量专项行动的通知》要求，确定了“报装快、服务细、整改实、手段新、考核严”的方针，全面细致梳理居民用电服务工作中存在的薄弱环节，强化措施，加强督导，扎实推进居民用电服务质量提升工程。

　　报装快。全面清理业扩报装流程，按照“合理、经济、适用”的原则制定。坚决杜绝推诿卡要和“三指定”现象，加快报装速度，缩短接电时间，确保居民住宅及时用电。高压业扩工程平均接电时长为 13 天，同比降低 36% 。

　　服务细。加强电费催缴及停复电管理，为用户提供便利的电费信息查询服务，确保用户“明白消费”。当客户拖欠电费时，积极主动提醒用户缴费，确需采取停电措施时，按照有关规定实施停电并履行告知义务。用户结清费用后，于规定时间内恢复送电，尽量减少给用户带来的不便。县城区故障报修平均到达现场时间为 19 分钟，同比下降了 39% ，农村故障报修平均到达现场时间为 31 分钟，同比下降了 11% 。

　　整改细。加强住宅小区用电安全管理，对辖区内的住宅小区定期进行安全检查，第一时间内下达《用电检查工作单》，加强沟通，及时跟进隐患整改情况，确保相关用户的安全稳定用电；编制《配网台区过载补点和负荷切改工作方案》、《城区低压过载线路改造方案》，集结全主要力量，共新增补点公变台区 22 个，调整过载、重载台区负荷 34 个，用户投诉较去年同期下降了 43% ，故障报修次数也大幅降低。

　　手段新。公司一方面创新服务手段，拓展交费渠道，积极开展社会化代收和非现金缴费，为用户提供透明、方便、快捷的交费服务。另一方面强化 95598 服务职能，建立客户电压质量管理的常态机制和生产运行部门与 95598 联动的低电压整治快速响应机制，实现抢修服务快速联动，最大限度的减少低电压重复投诉和越级投诉事件的发生。

　　考核严。大力加强营业抄核收管理。加大营销稽查监控力度，清查抄核收工作中估抄、漏抄等违规行为，确保计费准确。（刘元辉）

    信息来源：国网湖南省电力公司